Wager Beat Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Hej

Mina namn Danielle B ****

Jag har skickat meddelanden till min VIP-chef och jag får inte svar.

Jag fick några vinster och Wagerbeat tog det och sa att jag gjorde något fel. Jag gick genast in på min VIP-chef för att jag har gjort allt rätt. Kontrollerar mitt satsningsfält och frågar teamet om chattfrågor om vad jag kan satsa.

Först sa min chef att jag hävdade mina lojalitetspoäng men satsade över det belopp som krävs. Men detta är inte sant. Som när jag hävdar mina lojalitetspoäng kontrollerar jag alltid med chattgruppen vad min maxinsats kan vara. Och jag är ganska säker på att jag pratade med en lagmedlem på chatten och hon hette Cassie. Och hon sa att jag inte kunde satsa högre än $ 15 tills satsningskraven har uppfyllts och det är vad jag gjorde. När satsningsfältet var klart talade jag sedan till en lagmedlem när satsningsfältet var borta och hon sa att jag inte hade några gränser.

Hur som helst efter att jag fick e-postmeddelandet från min chef förklarade jag för honom att det inte kan vara rätt eftersom jag har varit ganska noggrann med att se och se till att jag gjorde allt rätt.

Han mailade sedan tillbaka och sa något helt annat som jag hade gjort från sin första e-post.

Vilket nu vet jag inte vad jag ska tro med Wagerbeat.

Han sa att jag krävde en bonus på $ 3,00 och vadet borde inte ha gått över $ 0,90 men jag hade gjort $ 2 eller fler insatser. Nu vet jag att det är 100% inte sant eftersom jag aldrig krävde en bonus på $ 3

Återigen mailade jag honom men har inte fått något svar från honom. Sedan dess har jag mailat honom några gånger till eftersom det här inte är något som ska ignoreras. 12 000 dollar är något som bör hanteras om kunden säger att det inte är rätt. Men har inte fått några svar alls från honom.

En av dessa e-postmeddelanden säger också att jag pratade med 3 olika personer om vad min satsning inte skulle gå över och alla tre hade en annan summa. Först var $ 1,85 andra $ 0,82 och det tredje var $ 0,62

Så om det var $ 0,62 men jag hade satsat $ 1,85 som jag fick veta och om jag hade vunnit mycket och tagit ut det efter att bonusen var klar och vadslagningen var klar. Jag skulle ha tappat alla mina vinster igen. För att jag fick höra fel av Wagerbeat.

Nu de senaste dagarna har jag spelat och varje gång jag kontrollerar satsningsfältet har inte varit där. Nu tänkte jag att jag antingen inte behövde en som fortfarande bara spelade min mindre 30% av bonusen.

Efter att ha spelat tyst gick jag och chattade som jag brukar göra och frågade teammedlemmen vad som hände. Han bad mig att skärmdumpa vad jag kunde se. Så jag gjorde det här för honom

Och han sa att han skulle skicka det till det tekniska teamet och att bara titta på uttag som det kommer att säga det där. Så det gjorde jag.

Så i allt detta trots att jag tror att jag inte gjorde det jag har sagt att jag gjorde. Och jag litar på att webbplatsen plockar upp tekniska problem som den inte gör, så om det uppstod ett misstag var det inte på mig. Och jag borde inte förlora 12 000 dollar, eftersom jag inte gjorde något fel.

Sedan dess har jag frågat supportteamet om frågan kan ses av en handledare och om jag kunde ha bevis på vad jag fick höra att jag gjorde fel.

Jag får ett svar och de säger bara ett team och tittade på det och fattade slutligen beslut.

Jag har argumenterat för poängen i ungefär tre dagar och får inte ens berättas av supportteamet om vad jag förmodligen har gjort för att förlora 12 000 dollar

Jag skickade en annan e-post till min VIP-chef och han har inte svarat på mig alls. Jag trodde att de skulle hjälpa kunderna. Men han har precis ignorerat mig.

Detta hände den 25 juni och jag försöker fortfarande få svar från Wagerbeat utan lycka alls.

Jag gjorde några uttag, avbröt några gånger när jag hade slut på pengar och tog ut $ 1000 och gjorde ett nytt uttag.

Allt jag hade fyra uttag

Den första var $ 4000 andra $ 4000 tredje $ 4000 och den sista var $ 5000

De första $ 4000 gjordes ungefär två dagar före resten. Jag fick det okej men för resten trodde jag att jag var berättigad till var $ 1000 och det var för att så VIP-chefen sa att han fick för mig.

Jag är ledsen att störa dig men jag visste inte vad jag skulle göra.

Det har hänt mig tidigare men inte så mycket och de sa att jag gjorde ett misstag. Men den tiden var jag bara ny på onlinespel och de berättade faktiskt exakt vad jag gjorde på vilket spel.

Jag har spelat Wagerbeat i över ett år nu och jag har läst alla lag och villkor och om jag inte är säker talar jag till chattgruppen. Vilket är nästan varje gång jag spelar.

Jag har bett dem om bevis, mina chattar med lagen orsakar att jag vet att de kommer att visa att jag skulle ha pratat med chattgruppen eftersom det var så mycket pengar.

Men jag får ingenting av dem alls.

Jag bad till och med om bevis på när detta misstag inträffade.

eftersom de tog hela 12 000 $ och gissade att de sa att jag gjorde det i början.

Jag vet inte vad jag ska göra.

Hälsningar

Danielle B ****

Kära Danielle,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration.

Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.wagerbeat309.com/sv/terms-and-conditions :

„13. Spelare får placera enstaka satsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses ett bet på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR i praktiken anses vara acceptabel. VIP-spelare får placera singelsatsningar som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än vad som är tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.

Om du är medveten om att placera högre satsningar än de tillåtna är det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka inte att vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har anklagats av misstag, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Danielle,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hur vidarebefordrar jag min spel- och bonushistorik.

Jag placerade inte vad jag inte borde ha och jag skulle ha x30

Jag har sedan jag mailat dig försökt få svar från min VIP Manager och han ignorerar mig helt igen.

Jag försöker få all information om jag visste hur.

Du kan begära din spelhistorik från kasinot direkt (i Excel-format). Därefter kan du vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Kära Danielle,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej

tack

Jag har bett dem om min historia. Och de har ignorerat frågan båda gånger.

Jag har mailat mig så ring VIP Manager och jag har fortfarande inte fått något svar från honom alls.

Jag vet inte vad jag ska göra. Men jag ska försöka igen

Om spelhistoriken inte har tillhandahållits dig, kan du vänligen vidarebefordra din bonushistorik istället? Tack så mycket på förhand.

Kära Danielle,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.