Wager Beat Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hallå där.

För några veckor sedan spelade jag pokies på Wagerbeat. Jag brukar använda denna hemsida, jag har varit en trogen och stamkund sedan några år tillbaka.

Jag vann $10000 utan några bonusar eller gratissnurr inblandade. Jag försökte ta ut 5k åt gången eftersom det finns en gräns för en transaktion.

de bad mig uppenbarligen att ladda upp alla dokument och kort som användes för att sätta in.

Jag laddade upp allt de bad om, inklusive kontoutdrag, elräkning och adressbevis.

de ber nu om att mina dokument ska "notarieras" vilket ärligt talat inte vet mycket om vad det ens betyder. Är det en stac deck eller en affer David?? Jag har mailat dem och frågat hur man gör det och ingen hjälper eller ger mitt råd, de upprepar bara att de vill att dokumenten är attesterade.

snälla snälla snälla hjälp mig! Vad gör jag? Jag behöver lite råd eftersom deras kundservice inte alls är bra.

Kära Amyhauser,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du blivit informerad om varför dina handlingar måste attesteras? Har ditt konto verifierats tidigare? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket för att du svarade så snabbt Petronela. Jag uppskattar det så mycket eftersom jag har så mycket svårt med detta casino.

Jag har mailat dig lite mer information om detta ☺️

Tack så mycket, Amyhauser, för ditt svar och vidarebefordrade kommunikation. Förstår jag rätt att du har använt 5 olika kort för att sätta in pengar på ditt konto?

Ja det har jag men de är alla mina egna kort

Var alla dessa kort verifierade nu, tack?

Kära Amyhauser,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej ja de är alla verifierade och jag har skickat bilder på alla till kasinot

Tack så mycket, Amyhauser, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Amyhauser,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Wager Beat casino att delta i konversationen. Wager beat Casino, kan du klargöra exakt vad som krävs av spelaren för att fortsätta med sitt uttag?

Vi skulle vilja be Wager Beat Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Amyhauser,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam