Spelaren från Australien har upplevt flera tekniska problem. När spelaren har försökt att dra tillbaka sin vinst, hävdade kasinot att hon inte har spelat med riktiga pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har spelat det här spelet i 3 veckor nu. Jag har lagt in flera klagomål på hopprullar, sparkat mig till en stor vinst och sedan inte betalat det. Jag får alltid höra att allt är bra i slutet och de har inte märkt några avvikelser. När jag nu tar ut mina vinster berättar det för mig att jag inte spelar med riktiga pengar ..
Kära Bianca,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du löst in något kampanjbjudande? Kan du vänligen vidarebefordra dina "spel" och "kassör" historier? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Om det finns relevant kommunikation, vidarebefordra den också. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Bianca,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
