Spelaren från Indien hade ett uttag på runt 6900. Onlinekasinot hade dock flaggat hans vadslagningsaktivitet som misstänkt och låste därefter hans konto, utan att ha lämnat några bevis. Vi hade kontaktat spelaren för ytterligare information och hade förlängt svarstiden med 7 dagar. Trots våra ansträngningar hade spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka problemet ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag tar ut mina pengar 6900 något, men efter en tid när jag loggar in på mitt konto säger de att ditt spel är misstänkt så kommer det att låsa ditt konto, snälla hjälp mig att det är min riktiga vadslagning.
Jag heter - AK
Användarnamn- Ansari0898
Kära kauushiik1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det här slotspel, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående avstängning av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
