Spelaren från Bulgarien fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Resterande saldo hölls av kasinot. Kasinot beslutade att sluta tillhandahålla sina tjänster till spelaren och stänga hennes konto. Under tiden återaktiverades hennes konto tillfälligt och hon fick möjlighet att ta ut det återstående saldot. Spelaren bekräftade att pengarna redan var betalda. Vi anser att klagomålet är löst.
Jag har ett konto från 6 månader på detta casino och spelade turneringar där. Jag är verifierad och jag har tidigare uttag, men den 16.07 skickar de mig det e-postmeddelandet:
Hallå! Snezhana,
Användare: s*****s
Ditt konto är nu stängt, det kan bero på många anledningar:
Det gjorde du själv
Du gjorde en förfrågan från Live Support
Du gjorde en förfrågan via e-post
Annan orsak
Om du inte vill stänga ditt konto och tror att det var ett misstag, gå till Live Support omedelbart.
Vänliga hälsningar,
Wcasino NET
Efter det skickar jag e-post till dem den 16.07 och 04.08 för anledning att stänga mitt konto och hur jag kan ta ut mina pengar från dem, men jag har fortfarande inget svar från dem.... Jag skriver ett par gånger på dem livechatt och de säger alltid till mig att vänta...
Kära sneja_hs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto är verifierat.
Jag spelade slotturneringar.
Jag har aldrig använt en bonus.
Jag har ingen kommunikation med dem, eftersom jag aldrig får svar från dem.
Tack så mycket, sneja_hs, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sneja_hs,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in W Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa W Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Casino Guru Team,
Säkerhetsavdelningen utvärderade spelarens spel och kontot stängdes för oregelbundna spel.
Vi förbehåller oss rätten att, efter eget gottfinnande, stänga ett konto om vi inte är nöjda med resultatet av någon säkerhetsgranskning.
Vi öppnade dock kontot igen så att spelaren kan begära uttag av hennes saldo. Efter det stänger vi den igen.
Beklagar olägenheten,
Vänliga hälsningar
Stöd
Wcasino NET
Tack, W Casino Team, för förklaringen och uppdateringen.
Kära sneja_hs,
Kan du bekräfta att ditt kasinokonto har återaktiverats och att ett uttag av ditt återstående saldo redan har behandlats?
Ja, jag bekräftar att jag fått mitt återstående saldo
Tack, sneja_hs, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Kasinot har rätt att sluta tillhandahålla sina tjänster till en spelare och stänga deras konto när som helst. Om det återstående beloppet betalades ut accepterar vi dess beslut och anser att klagomålet är löst.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, W Casino Team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
