Spelaren från Tyskland hade vunnit €12 000 men stod inför en kontoblockering kort efter att ha begärt ett uttag. Trots att han skickat sex mejl sedan händelsen hade han inte fått något svar. Efter att ha granskat ärendet kom man fram till att klagomålet var obefogat på grund av spelarens brott mot kasinots villkor, specifikt relaterat till skapandet av flera konton. Kasinots agerande ansågs lämpligt baserat på bevisen som tillhandahållits.
Jag kunde sätta in pengar och spela hela tiden och igår vann jag €12 000 och ville ta ut summan. Efter ca 4 timmar fick jag ett mejl om att mitt konto var blockerat.
Jag har skrivit 6 mejl där sedan igår och inte fått något svar
Kära Chinook,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor:
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så vi kan granska det.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker saken vidare.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag spelade bara spelautomater.
Jag vann priset utan bonus.
nej, jag har inte betalat ut några pengar tidigare
Jag skulle vilja se att det finns flera spelarkonton till mig eftersom jag bara har registrerat ett
Hej Chinook,
Tack för ditt snabba svar och för att du klargjorde detaljerna om ditt spelande och ditt konto. Jag skulle vilja ställa några ytterligare frågor:
Dina svar kommer att hjälpa oss att förstå problemet bättre och hjälpa dig att lösa det här ärendet så effektivt som möjligt. Om du har ytterligare information eller kommunikation med casinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag ser fram emot ditt svar.
Godkväll, jag har försökt kontakta dig flera gånger, bland annat via livechatt.
Jag fick inga varningar eller meddelanden innan förbudet.
Kycen registrerades framgångsrikt och Kapp hade inga problem
Tack så mycket, Chinook, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Chinook,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in VulkanSpiele Casino att delta i konversationen.
Bästa VulkanSpiele Casino,
Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra omständigheterna kring stängningen av spelarens konto, särskilt när det gäller de utestående vinsterna. Om denna åtgärd vidtogs på grund av ett brott mot reglerna ber jag dig att dela alla relevanta bevis på detta med mig på michal.k@casino.guru .
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga
Hej Michal,
E-postmeddelandet med information om denna situation har skickats till dig.
Tack.
Tack för all information och bevis som tillhandahålls, VulkanSpiele Casino-team.
Kära Chinook,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - flera konton som skapats stänger efter varandra med samma IP-adresser, samma namn och efternamn, samma adress och samma födelsedatum. Alla konton utnyttjade bonusarna, och kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Kasinoteamet har agerat i enlighet med sina villkor som tidigare kommunicerats till dig.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Skulle du möta några utmaningar med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
