Spelaren från Ukraina har begärt ett uttag mer än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Kasinot har inte svarat på klagomålet och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Vulkan777 Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 442
Belopp: 31 000 ₴
Vulkan777 Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 25 september 2022 fyllde jag på Vulcan777 med 600. Jag fick bonusar med en viss omsättning. Jag slutförde omsättningen enligt alla casinots regler och satte 31000 UAH på det 26:e uttaget. Jag fick veta att jag var tvungen att vänta, men inte ett ord om behovet av att verifiera identiteten och kortet informerades inte, jag väntade i fem dagar, vilket inte är särskilt bekvämt, men det här är reglerna. På den femte dagen kommer ett brev, verifiera, jag klarade verifieringen helt som begärt, och igen kontrollerar 5 dagar efter 5 dagar, brevet säger att ni alla klarade bra gjort, men tidsfristerna för återkallelse avbryts och väntar igen för fem dagar. I slutet av den femte dagen, grattis igen, du kom tillbaka till den ekonomiska kontrollen och igen, vänta bara, det finns inget att ge, men det finns ingen tidsfrist för övervägande, det vill säga du kan vänta ett år eller mer, jag har har väntat för tillfället i tre dagar tills tystnaden av supporten inte kan säga något begripligt, snälla vänta och allt. Jag vet inte hur jag ska göra vad. Om inte för denna slutsats, så spelar casinot inte dåligt, men det är inte värt det. Varför är det bortkastat att spela om du inte kan ta ut dina pengar ???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa ulmanmisha0404,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Vilken betalningsmetod har du valt, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, detta är det första uttaget och det första påfyllningen. Du pratar om 14 dagar, men det har redan gått två gånger vid 14. Och framför allt irriterar det att det inte finns några exakta datum, jag väntar och jag förstår inte hur mycket längre jag ska vänta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fyllde på kortet från kortet för att verifiera att allt detta var för en månad sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och berätta också hur detta klagomål kommer att hjälpa mig och hur snabbt svaren från kasinot kommer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ulmanmisha0404, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så ska jag maila honom eller fortsätta här.?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa ulmanmisha0404,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Vulkan777 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vulkan777 Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för hjälpen. Säg mig, hur länge svarar casinot? Verkligen 7 dagar? (((
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa ulmanmisha0404,
Kasinot har 7+7 dagar på sig att svara på klagomålen. Tyvärr har vi inte kontakt med casinot i detta fall.
Men vi kan försöka lösa det här problemet tillsammans. Har du några nyheter angående din begäran om uttag?
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej. De skriver att kontrollerna och deadlines är okända (((!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa ulmanmisha0404,
Tack för ditt svar. Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig. Jag kan bara föreslå att du fortsätter att skriva till supporten och frågar upprepade gånger om din begäran om uttag. Det finns inte mycket som kan göras utan casinots samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tja, enligt din personliga åsikt eller erfarenhet, berätta för mig hur snabbt eller ofta casinot hör av sig och ger ett svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa ulmanmisha0404,
Jag är rädd att Vulkan777 Casino inte har för avsikt att svara på klagomålen på vår sida.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och vilken sida kommer de att svara på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa ulmanmisha0404,
Försök att kontakta dem via livechatt på deras sida. Låt mig veta om du har några nyheter.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa ulmanmisha0404,
Tack för den angivna informationen.
Förstår jag rätt att ditt konto är under utredning? Försökte du lämna in ett klagomål till complaints@vulkan777.com , som de har tipsat om?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa ulmanmisha0404,
Låt kasinot svara inom rimlig tid. Säg till om du får något svar från dem.
Jag ser fram emot ditt meddelande.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ulmanmisha0404,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa ulmanmisha0404,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
