Spelaren från Alberta hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren upplevde betydande förseningar med att ta emot sina totala vinster på $19 500 CAD, med flera uttag som annullerades av kasinot. Efter pågående kommunikation och upptrappningar från vår sida bekräftade spelaren att alla hans vinster nu hade betalats ut. Klagomålet markerades som löst i vårt system.
Till den som detta berör,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående min senaste erfarenhet av Vulkan Vegas, en spelsajt där jag har varit en lojal kund i flera år. Min oro härrör från betydande svårigheter som jag stötte på när jag försökte ta ut mina vinster.
Nyligen vann jag $15 000 CAD och initierade en begäran om uttag. Trots att jag hade ett helt verifierat konto hos Vulkan Vegas och en historia av att framgångsrikt ta ut mindre belopp tidigare, stötte jag på flera problem:
Försenad betalning: Vulkan Vegas betalade initialt ut endast $5 500 CAD, som, från och med idag, ännu inte har mottagits på mitt konto, trots försäkringar om att det skulle komma inom 5 dagar.
Avbrutna uttagsbegäranden: Efter delbetalningen avbröt Vulkan Vegas oväntat mina två kommande uttagsbegäranden och begärde ytterligare dokumentation för att bevisa min förmåga att ha råd med spelaktiviteter.
Förlängd bearbetningstid: Trots att jag omedelbart tillhandahöll all begärd dokumentation, inklusive kontoutdrag, informerade Vulkan Vegas mig om att det skulle ta ytterligare 7 dagar att behandla dessa dokument och starta om uttagsprocessen. Detta står i skarp kontrast till de snabba insättningsprocesser som annonseras av sajten.
Denna fördröjningstaktik orsakade inte bara onödig stress och frustration utan verkade också utformad för att pressa kunder att använda sina saldon för ytterligare spel, snarare än att omedelbart ta emot sina rättmätiga vinster. Sådana metoder är orättvisa och upprätthåller inte de standarder för rättvist och ansvarsfullt spelande som användarna förväntar sig.
Jag uppmanar Vulkan Vegas att se över sina uttagsprocedurer och prioritera rättvis behandling av kunder. Det är viktigt för spelsajter att upprätthålla transparens och effektivitet i både insättningar och uttag för att upprätthålla förtroende och trovärdighet bland sina användare.
Jag hoppas att Vulkan Vegas genom att uppmärksamma detta problem kan rätta till dessa metoder och säkerställa en mer positiv upplevelse för alla användare framöver. Jag ser fram emot din snabba lösning av denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Paul
Bästa Center för lösning av klagomål,
Tack för ditt svar. Jag förstår att uttag kan ta lite tid att behandla. Men i mitt fall har mitt konto redan verifierats helt, och KYC-verifieringsprocessen slutfördes långt innan jag begärde uttaget. Därför anser jag att denna försening är oacceptabel.
Jag ber dig vänligen att eskalera denna fråga med kasinot och påskynda behandlingen av mitt uttag, eftersom de vanliga orsakerna till förseningar inte gäller min situation.
Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
paul
Bästa Center för lösning av klagomål,
Tack för ditt svar. Även om jag förstår att uttag kan ta tid att bearbeta, måste jag uppmärksamma den oroande upplevelsen jag har haft med Vulkan Vegas, där jag är en långvarig användare.
Nyligen vann jag $15 000 CAD och stötte på betydande svårigheter när jag försökte ta ut mina vinster. Trots att Vulkan Vegas hade ett helt verifierat konto och en historik med regelbundna uttag av mindre belopp, betalade Vulkan Vegas endast ut $5 500 CAD initialt, vilket fortfarande inte har träffat mitt konto trots deras löfte att det skulle göra det inom 5 dagar. De avbröt sedan oväntat mina nästa två uttagsbegäranden, med hänvisning till behovet av ytterligare bevis på att jag hade råd att spela.
Jag tillhandahöll omedelbart all begärd dokumentation, inklusive kontoutdrag. Vulkan Vegas informerade mig dock om att det skulle ta ytterligare 7 dagar att behandla mina dokument. Detta strider mot de snabba insättningsprocesser de annonserar om. Dessutom måste jag nu starta om uttagsprocessen efter att de bestämt sig för att jag har råd att spela.
Dessa förseningar verkar utformade för att pressa kunder att spela bort sina saldon innan de får sina rättmätiga vinster. Sådan behandling är orättvis och oacceptabel från en spelleverantör som bör prioritera rättvisa och snabba betalningsmetoder.
Jag ber er vänligen att eskalera denna fråga med Vulkan Vegas och påskynda behandlingen av mitt uttag. Tack för din omedelbara uppmärksamhet på det här problemet.
Vänliga hälsningar,
Paul
Jag fick 5500 och en 4500, det finns fortfarande 19500 jag väntar på..
de sa att de betalade ut dem i den ordning de mottogs, men den andra 19500 var samma tid som 4500 efter den extra förseningen av att de avbröt mina ursprungliga uttag.
så en del av det år men väntar fortfarande på det mesta 🙁
Kära djpaulhowarth,
Har du för närvarande några väntande uttag eller fått några sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen kom ihåg att om inte uttag tar mindre än 14 dagar, kan vi inte hjälpa dig vidare i ärendet eftersom det är den rekommenderade tidsramen för alla uttag.
Jag har 19 500 kvar för uttag, jag fick några meddelanden om att 13 000 är på väg men det hade inte träffat min bank än.
Sedan när exakt är det väntande?
Hej de har betalat 13000 i väntan på ytterligare 6500 fortfarande. Men jag fick besked i morse att det var inställt igen.
det här börjar bli ett skämt nu.
Kära djpaulhowarth,
Vänligen förstå att betalningarna inte bara är kasinots ansvar eftersom de tekniska problemen kan vara på betalningsleverantörens sida. Eftersom du redan har fått en av betalningarna, försök att begära ett nytt uttag kanske med en annan metod för att förhindra sådana fel.
Kära djpaulhowarth,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
