Spelaren från Brasilien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag gjorde en begäran om uttag på vulkan, men de bad mig att skicka några dokument och komma i kontakt via chatten, jag gjorde allt det där men de löser inte det här problemet, de har fortfarande inte accepterat dokumenten och släpper inte ens återkallelsen, och de svarar inte tillfredsställande på e-postmeddelandet! Jag rekommenderade denna bookmaker till släktingar och vänner och nu är min trovärdighet på spel!
Hej Kristina, det har gått dagar sedan jag skickade dokumenten och bad om uttaget, att sätta in på vulkan och spela gick omedelbart, och för uttaget måste jag gå igenom all denna byråkrati!? Och om du efter all den här tiden inte godkänner handlingarna, vilket jag i det här fallet ser som ett tjafs, hur mycket längre ska jag behöva vänta? Jag hoppas att ni hedrar så snart som möjligt med vad Vulkan presenterar! Jag kommer att gå dit igen i chatten, begära granskning av mina dokument och frisläppandet av beloppet jag vann!
Kom bara ihåg att det vanns med insatta pengar och inte med bonusar!
Hej, god eftermiddag, jag återkommer hit i detta utrymme för att informera dig om att mina dokument godkändes och uttaget släpptes, det tog lång tid, men de bestämde sig för att tacka Casino Guru för det utrymme och det arbete som tillhandahållits, och även Vulkan som hedrade vad han lovade! Fortsätt spela hos denna bookmaker, och mina släktingar och vänner är nu glada över att spela också!
Fantastiska nyheter, Ivanildo. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
