Spelaren från Tyskland hade begränsat sina vinster troligen på grund av en maximal utbetalning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren lämnade in ett klagomål om det felaktiga kasinot och sedan inte kunde tillhandahålla länken till det som han hade problem med.
Jag hade vunnit mer än 700 euro och minskat bonusen till en liten summa på 100 euro.
Kära Daniele,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill påpeka att många bonusar har en maximal utbetalningsgräns, särskilt de som inte kräver en insättning för att aktiveras (en bonus utan insättning).
Kan du snälla ange vilken bonus du spelade med? Jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren så att vi kan fortsätta med detta klagomål i enlighet med detta.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag kommer inte ihåg det, verkligen inte välkomstbonusen, men ett anständigt kasino borde åtminstone betala bonusen efter 40 gånger, rån inte den som vinner.
Daniele, jag är ledsen, men det är inte helt sant. När du aktiverar en bonus godkänner du de villkor som är knutna till erbjudandet. Om bonusen har en maximal utbetalningsgräns kommer kasinot att täcka dina vinster efter att ha uppfyllt vadslagningskraven, och detta är inte något ovanligt.
Skulle du vara så snäll och kolla din bonushistorik (i din profil) och meddela oss vilken bonus du spelade med? Det bästa skulle vara om du publicerade en skärmdump här. Tack så mycket.
hej, jag hade skickat några bilder, idag hittade jag det och bara detta
Ladda om vadslagningsbonus
07-12 21:13:26
100 euro
Bonusbalansen har löpt ut
Jag kan inte längre återhämta mig någonting innan du kunde se mycket mer
07-12 21:13:26
-100 EUR
Fyll på bonusbalansen
07-12 20:00:16
7,5 EUR
Fyll på bonusbalansen
04-12 19:22:52
17,6 EUR
Fyll på bonusbalansen
26-11 01:42:09
22 EUR
Fyll på bonusbalansen
17-11 12:15:21
20 EUR
Fyll på bonusbalansen
10-11 20:18:58
9 EUR
Fyll på bonusbalansen
05-11 18:01:36
20 EUR
Fyll på bonusbalansen
29-10 23:01:42
Hej kära Daniele!
Genom att bara bedöma ditt meddelande ovan kan jag garantera att detta inte är ett VulkanVegas-kasino.
1) Vi erbjuder inte vadslagning alls
2) Jag ser helt klart inga bonusbelopp som åtminstone kan komma nära 600 euro.
Några bevis kanske?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Alexander, tack för ditt svar och för att vi har gjort detta.
Daniele, skulle du vara så snäll och lägg upp länken till kasinot du har problem med?
Kära Daniele,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
