Spelaren från Lettland har anklagats av Vulkan Vegas casino för att ha brutit mot deras villkor genom att använda en VPN och ange ett felaktigt födelsedatum, vilket resulterade i att kontot stängdes. Spelaren förnekar dessa anklagelser, vilket tyder på att all VPN-användning kan ha varit oavsiktlig, och påpekar att spelen de spelade är tillgängliga på lokala kasinon. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har spelat på Vulkan Vegas i cirka 2 månader och hade inga problem med insättningar eller tillgång till kasinot. Först var allt bra, men förlorade lite pengar. Nyligen fick jag några bra snurr och vann runt 13000€. Försökte ta ut pengarna, skickade alla nödvändiga dokument - men de förbjöd mitt konto. Orsak - VPN-användning och felaktigt födelsedatum (?). Vid registreringen angav jag min rätta adress samt vidarebefordrade dokumenten för att verifiera den. Ålder också, eftersom mitt ID-kort visar mitt födelsedatum. Jag kan ha spelat med VPN på oavsiktligt eftersom min nätverksleverantör eller webbläsare har det inbyggt, jag vet ärligt talat inte, men adressen de säger att jag har tillgång till det från är under 200 km där jag bor (Litauen). Jag hoppas kunna lösa det snart som möjligt. Spelen jag spelade tror jag är tillgängliga utan VPN eftersom jag spelar samma spel på lokala kasinon.
Kära markszpd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Observera att de allra flesta onlinekasinon förbjuder spelare att komma åt kasinot med en aktiv VPN. Jag kollade kasinotsallmänna villkor och jag hittade detta:
"12.7. Maskering av IP eller plats är inte tillåten och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar."
Kan du vänligen förtydliga vad som var skillnaden i födelsedatum mellan dina dokument och din profil?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag förstår att VPN-användning strider mot reglerna, men jag var inte medveten om att jag ens hade en😁 Och det var inte som att jag spelade från Kanada eller USA, Litauen är under 200 km bort. Bonusen var inte aktiv. Jag vet ärligt talat inte om födelsedatumet, det kanske var google autofill-formulär aktiva när jag registrerade mig?
Jag har tillhandahållit alla dokument och förklarat situationen för Vulkans stöd. Beslutet tas av förvaltningen.
Uppdatering - Casino är redo att avblockera mitt konto endast om jag går med på att förlora mina vinster.. Verkar lite intressant, va?
De gav mig inga varningar eller heads up om att jag använder VPN eller något annat när jag satte in pengar, de tog det gärna, till och med många gånger om dagen.. Men när det är dags att ta ut så söker de efter någon anledning att inte låta bli. .
Alla insättningar accepterades naturligtvis omedelbart, men alla uttagsförfrågningar - nekades efter ~2 dagar.
+ Jag har spelat på Vulkan Vegas sedan april, de bad inte om några dokument eller verifiering, varnade inte eller gav några tecken på att jag använder en VPN eller något.. De bad om det direkt när jag äntligen vann något... Insättningar togs utan frågor..
Uppdatering 2 - Deras beslut kan inte ifrågasättas. Emmmm, hjälp?
Jag gjorde min research och det ser ut som att det inte är första gången @vulkanvegas gör den här typen av skumma saker efter att en spelare har haft tur.
Var bara säker, jag kommer att låta spelarna veta hur de behandlar dig @Vulkanvegas när du sätter in, spelar och skickar pengarna, hur välkomnande de är med bonusar, Whatsapp och SMS, och hur strikta och brutala de är när det är dags. att betala dina ärligt vunna pengar. Tror, om jag har ett par hundra att spendera på några fruktspel, kommer jag att hitta ett par tusenlappar att investera för att leverera ärlig information till spelarna om jag inte kommer att få pengarna jag har vunnit rättvist.
Kan jag be om en kommentar från @Casino Guru-representant?
Jag har frågat runt i andra forum och från VIP-spelare i min krets om mitt förbud, och alla säger att detta är löjligt! Många av dem har lekt med VPN på efter att ha shoppat, sett Netflix eller något och allt de får är en varning eller ett meddelande.
Uppdatering - De är fortfarande orubbliga med sitt beslut.
Jag kontaktade den lokala spelkommissionen och gör mig redo att förbereda dokument till mitt juridiska team och advokat.
I grund och botten räknas det som ett obetalt uttag, eftersom vadet som läggs och dess resultat är giltigt direkt.
Jag har också pratat med en erfaren spelare som fick sitt saldo betalat tillbaka efter att ha spelat på pokerstars (förbjudet i Lettland, endast tillgängligt med VPN) med VPN på. Kundsupport från pokerstars var mycket välkomnande och hjälpte till med allt direkt.
Hallå?
Kan någon hjälpa mig?
Tack
Tack för ditt svar, markszpd. Observera att när du använder ett VPN, vare sig det är avsiktligt eller oavsiktligt, verkar det som om du har besökt kasinot från ett annat land, vilket strider mot reglerna. Det är orimligt att förvänta sig att casinot ska göra ett undantag när du har brutit mot en av standardreglerna för onlinespel. Om de gör det är det bara en handling av välvilja från deras sida.
Dessutom är det spelarens ansvar och ett grundläggande krav i onlinekasinon att den personliga informationen i din profil måste matcha den personliga informationen som anges i dina dokument.
Innan vi utvärderar detta klagomål till fullo, kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ok, jag kommer att göra det på kvällen eftersom jag måste gå igenom många mejl.
Men vad sägs om att det tog 4 månader för dem att märka det? Och att bara be om att få validera mitt konto efter att jag vill göra ett uttag?
Det skulle inte vara ett problem om jag blev bannad när jag ville sätta in, det skulle vara toppen!
Min poäng här är - om du kan ta pengar i 4 månader med att jag bryter mot reglerna (oavsiktligt) så kan du betala ut 1 gång också, för guds skull!
Jag vet inte om det ens finns mer relevant information om detta fall. I grund och botten är det bara fram och tillbaka samma från 03. juli.
Om jag bröt mot reglerna, borde de återbetala, åtminstone, mina insättningar?
Om du inte kan hjälpa mig med detta och bara vill säga att jag har brutit mot reglerna kan du lika gärna stänga och ta bort den här tråden.
Jag vet att jag bröt mot reglerna, tyvärr, jag visste inte det. Så jag undrade att jag kanske kan få hjälp eller någon slags vänlighet från Casino eller Casino Guru för att hjälpa mig.
Om det inte händer är det ingen idé att diskutera det och slösa bort tid från alla inblandade parter.
Tyvärr har jag inte fått några e-postmeddelanden från dig som innehåller den information jag begärde i mitt tidigare meddelande. Kan du vidarebefordra dem så att vi kan fortsätta med detta klagomål?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
