Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 730 €. Kasinot anklagade spelaren för att ha åsidosatt en högsta satsningsregel och konfiskerat sina vinster. Klagomålet har lyckats.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 730 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God dag.
Jag begärde en utbetalning på 730 € på måndag. På morgonen. På eftermiddagen ville jag logga in på kontot för att se om något hade hänt. Jag hade redan laddat upp alla nödvändiga dokument på söndagen. Eftersom jag då inte längre kunde logga in eftersom jag var blockerad kontaktade jag supporten. Han ville få mig att veta att jag spelade med mer än € 5 (bonuspengar) men jag hade ALDRIG spelat över € 5. Jag spelade bara 5 € en gång för ett par omgångar, men bonusen avbröts helt. Hittar inte under bonus. Bonuspengar har konverterats till riktiga pengar.
Support vill skicka bevis, men det tar några dagar. Kanske skapar de falska bevis i tid? Varför vill inte ett kasino betala ut ett relativt "lågt" belopp?
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christopher,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade kasinonens allmänna T & C och det här är vad jag hittade:
"Den högsta tillåtna insatsen när du spelar med bonuspengar är 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per snurr (inkl. Fördubbling (riskspel)) tills dina spelkrav har slutförts."
Regeln för maxinsats är i själva verket en industristandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att gripa spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit denna regel. Men om du är säker på att du inte satsade mer än maximalt tillåtet belopp på € 5, kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Christopher, kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik från bonusspelet tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du har inlöst och spelat? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för svaret. Hittills har kasinot inte rapporterat. Så inga bevis ännu ..
Jag kan inte skicka bilder för jag kan inte se mitt konto eftersom det har blockerats. Allt detta är mycket misstänkt för mig. Blockera mitt konto på grund av en regelöverträdelse, men det tar dagar att skicka bevis.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Christopher, tack för ett snabbt svar. Jag är ledsen! Jag måste ha missat din poäng om blockerat konto. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christopher,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla kan du vidarebefordra mig några underlag? Vi vill verkligen hjälpa dig att lösa den här obehagliga situationen, men vi behöver antingen din spelhistorik eller skärmdumpar som visar din vinst. Min e-postadress är yuliia.k@guruadmins.com. Kan du snälla specificera vilket spel du har spelat? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
