En spelare från Polen registrerade sig, verifierade och använde sitt konto på Vulkan Vegas Casino, där han vann lite pengar. Men hans konto spärrades senare och hans vinster konfiskerades. Klagomålet löstes när spelarens konto öppnades igen.
God morgon,
Låt mig börja med att säga att jag har hört mycket bra om Vulkan Vegas Casino och det är därför jag registrerade mig. Jag har registrerat och verifierat mitt konto. Allt var bra. Jag var glad för jag lyckades till och med vinna lite pengar. Tyvärr konfiskerades mitt saldo efter några dagar och mitt konto har spärrats. Kan någon hjälpa mig med detta snälla?
Hej valpar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Använde du några bonusar i casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Gav de dig någon förklaring till det blockerade kontot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Ja, mitt konto har verifierats. Jag minns inte när exakt men det tog säkert 2 veckor innan mitt konto har spärrats. Jag använde välkomstbonusen när jag spelade, så jag hade definitivt en casinobonus. Jag pratade med LC och de sa att mitt konto är blockerat och jag kommer inte att kunna spela eftersom jag förmodligen bröt mot några av deras regler.
Tack för ditt svar.
Hej valpar
Kan du snälla klargöra det exakta omtvistade beloppet?
Dessutom, när blockerades ditt konto?
Tack på förhand!
Kära valpar,
Kan du snälla samarbeta och svara på casinots fråga?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Klagomålet kommer att återupptas baserat på spelarens begäran:
"Mitt konto stängdes av för 2 månader sedan men jag minns inte det exakta beloppet på mitt konto. Jag fick reda på från LC att medlen konfiskerades på grund av att "försenade spelomgångar". Jag visste inte att jag gjorde något fel och sådan åtgärd är förbjuden. Jag vill meddela att jag var en ny användare och jag visste inte att det fanns regler som förbjöd det. Om jag verkligen har gjort ett misstag så går jag helt med på att konfiskera mina pengar men kan jag på hoppas åtminstone på att få tillbaka mitt konto, snälla? Jag har precis öppnat dem. Jag ber dig vänligen överväga denna begäran. Jag kommer att vara mycket tacksam.
Hälsningar"
Kära valpar,
Kan du berätta om det har skett någon utveckling i ditt fall sedan vårt senaste inlägg här?
Nej. Med hänvisning till mitt tidigare uttalande skulle jag vilja fråga Vulkan Vegas Casino om de åtminstone kunde avblockera mitt konto. Jag nämner också att jag går med på förlusten av ackumulerade medel till följd av "försenande omgångar". Jag är ledsen för detta och jag ber Vulkan Vegas Casino att överväga denna begäran. Jag skulle bli väldigt glad.
Tack så mycket
Ja, jag fick tillbaka den! Tack så mycket.
Älskar dig ❤
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, pupsi, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
