Spelaren från Tyskland lämnade felaktiga personuppgifter, vilket han bekräftade. Vi avvisade detta klagomål eftersom kasinot med rätta konfiskerade spelarens vinster.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 250 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej allihopa,
mitt uttag på 3250 € kommer inte att betalas ut.
Motiveringen för kasinot är att jag bryter mot villkoren 5.3. Till synes kränkt. Alla datum stämde av mig. Det är också intressant att jag för 3 dagar sedan fick en summa på 300 €. Och nu, när det kommer till summan av € 3250, vill de inte och har blockerat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära CK,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag fick reda på att termen 5.3 säger så här:
"5.3. Du intygar att du har tillhandahållit korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och kommer att upprätthålla riktigheten av din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra det kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller annullering av transaktioner."
Har du fått information om vilka personuppgifter som var felaktiga? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, jag har inte fått information om vilka uppgifter som är felaktiga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack Vulkan Vegas Casino för att du kastade lite ljus över detta fall.
CK, förstår jag rätt att du skapade ditt spelarkonto med detta felaktiga namn istället för ditt eget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
först och främst tack för att du stöttar mig i detta fall!
Kort sammanfattning från min sida.
För månader sedan (jag gissar runt 6 månader) registrerade jag mig på VulkanVegas.
För denna registrering skickade jag mitt pass och banklicenser till vulkan vegas, så att de godkände min registrering.
Efter att ha spelat ett tag och även gjort lite uttag kom de i kontakt med mig (se skärmdump ovan).
Vid den här tiden sa jag redan att "Bernd Stromberg" bara var mitt namn vid blackjack-bordet. – alltså som smeknamn. Mitt korrekta namn och bankkonto och så vidare har de redan fått från min registrering och uttagen från förr.
Efter den här skärmdumpen hörde jag aldrig något igen.
För två veckor sedan gjorde jag en insättning och vann till 3.550. Från denna vinst fick jag redan 300 euro den 12 januari på mitt bankkonto. Och nu, när det kommer till 3.250 euro, kommer de inte att ta ut detta belopp till mig och argumentera med de T&R. För mig är det inte klart vad de vill varför jag uttaget (300 euro) den 12 januari var korrekt och när det kommer till beloppet 3.250 euro blockerade de mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att tillhandahållande av falska personuppgifter är absolut förbjudet på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och att se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela. Du kan inte använda ett smeknamn istället för ditt riktiga namn och förvänta dig att kasinon accepterar det bara för att de i dina dokument kan hitta ditt riktiga namn.
Vänligen meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och varför uppgick uttaget mig tidigare? Och nu när vi pratar om 3k€ gör de inte det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vissa kasinon hanterar mindre uttag utan att kontrollera spelarens dokument (de flesta spelarna har inget emot detta). Vi kan inte straffa casinot här, och vi kan inte heller förvänta oss att det strider mot villkoren och betalar ut dina vinster. Jag är ledsen, men det är inte kasinots misstag att du har angett felaktiga uppgifter, och du har turen att det första uttaget behandlades utan att du märkte detta.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock