Spelaren från Nordrhein-Westfalen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej kära Casino Guru-team,
Jag har spelat på nätcasinot som nämns ovan länge (cirka 1,5 år) – bara live casino. Hittills har uttagen alltid fungerat, men jag har alltid tagit ut max 500 och givetvis satt in mycket, mycket mer. Nu vill jag betala ut 2 000 euro med ett kontosaldo på 2 100 euro. Om och om igen uppmanas jag att skicka in nya dokument och betalningen avvisas. Då börjar tidsgränsen från början varje gång. Jag har nu lämnat in allt. Bankkort, lönebesked, kontoutdrag, legitimation, allt.
kan du snälla hjälpa? Tack.
Förresten, den 16/12. fick ytterligare 450 euro utbetalda av kasinot - till mitt bankkonto. Konstigt nog avvisas sedan nästa utbetalning på 2 000 euro med anteckningen Skicka kontokort skärmdump
Hej Coolkaran
Enligt våra register godkändes transaktionen av kasinot och behandlas nu av den externa betalningsleverantören. Vi ser fram emot att du får pengarna på ditt bankkonto.
Vänliga Hälsningar
God dag och tack så långt. Just det, det är min kunskap också, men jag har inte fått pengarna än.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Coolkaran, jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar det framgångsrika återkallandet. Meddela mig så snart du får betalningen.
Hej alla, när jag frågade casinot fick jag reda på att deadline är fredag och jag måste vänta till fredagen den 23 december 2022.
Än så länge finns inte pengarna kvar.
Pengarna finns fortfarande inte där
Kära Casino Guru Team,
16:22 idag var deadline för överföringen. Pengarna är fortfarande inte överförda. När jag fortsätter fråga blir jag bara tillsagd att vänta. Uttaget behandlas av betalningssystemet eller betalningsleverantören, men nu har även den maximala uttagstiden enligt deras AGS passerat. Jag skickade in alla dokument som kasinot bad om.
hur kan du hjälpa mig snälla Vad kan vi göra nu? Är mina pengar borta för alltid?
Inget har hänt ännu. Jag har frågat casinot flera gånger vad som händer med utbetalningen. Varje gång jag får svaret "det bearbetas"
vad mer kan vi göra nu?
Kära Coolkaran
Ursäkta förseningen. Vi tog en biljett till den externa betalningsleverantören, så i princip började undersöka varför det tar så lång tid.
Under tiden kan du njuta av bonusen som har krediterats på ditt konto.
vänliga hälsningar
Kära Casino Guru och Casino Vegas team,
Tack för ditt svar. Jag fick ingen speciell bonus, bara en julbonus, men det är inte min poäng. Bonusen finns inte längre och jag vill inte ha någon bonus heller, bara utbetalningen.
Hur lång tid tror du att det kommer att ta?
Tack så mycket
Betalningen har kommit - tack alla.
Kära Coolkaran,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
