Spelaren från Ukraina har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren gjorde en insättning med någon annans betalningsmetod.
2022-08-19 Jag vann på 10230 casino och begärde ett uttag av pengar, men de bad mig att vänta i 2 veckor, sedan sa de att jag behövde gå igenom verifieringen och sedan blockerades mitt konto.
Hej kurahovologist ,
Ledsen att du har stött på problem.
Vår anti-penningtvättsavdelning. har upptäckt att din fru också var registrerad vid ungefär samma tidpunkt, liknande spelupplägg observeras liksom de bonusar som används.
Kan du berätta för oss vem bankkortet tillhör (det du satte in med)?
Tack på förhand!
Hustrun registrerade sig och spelade på ett annat konto. Medel fylldes på till mitt konto och min fru från hennes kort, vi begärde också ett uttag av pengar till henne, efter att jag vann 10 230 hryvnia den 19/08/2022 och hon vann 9 500 hryvnian den 22/08/2022, men vi har inte sett de vunna beloppen hittills, även om de försäkrade att du bara behöver klara verifieringen. Min fru och jag skickade dig ett foto av ditt pass, registrering, ett foto på kortet från vilket insättningen fylldes på och till vilket vi bad om uttag av vinster, även bilder på vårt med dokument i handen för att bevisa att vi inte är bedragare, men för att inte betala ut vinsterna spärrade du helt enkelt mitt och fruns konto.
Käre herre,
Enligt casinots villkor:
"8.3. Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs en vän, släkting, partner, man eller hustru. Du måste sätta in från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav används för insättningarna undantagsvis till ditt eget konto. Du samtycker till att inte använda tredje parts betalningsuppgifter för uttag av medel, samt att inte tillhandahålla dina betalningsuppgifter för uttag av medel från tredje parts konton. Om vi upptäcker under vår säkerhetskontroller ett brott mot denna klausul, kommer alla vinster på webbplatsen att förverkas och skickas tillbaka till företaget, och kontona kommer att blockeras."
16. Alla bonusar är begränsade till en enskild spelare, en IP-adress, en datorenhet, en familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller elektronisk plånbok, e-post och nätverk där datorer delas (till exempel , universitet, folkbibliotek, arbetsnätverk, etc.). "
Du och din fru har brutit mot minst två punkter i T&C.
Hoppas detta förtydligar.
Vänliga Hälsningar
Motsatsen! Du accepterar en insättning från vilket konto/system eller kreditkort som helst, och kontrollerar inte kvitton, gör överföringar till ditt konto, det vill säga du debiterar pengar från folk utan att förstå var de kommer ifrån !!!!! Först när en person vinner och ber om en vinst börjar man komma på några regler och försöker på alla möjliga sätt undvika betalningar och därigenom förskingra andras pengar. Och förstå, jag försökte inte "tvätta" pengar med din fru, utan bara vann. Men du stal i ansiktet på ditt kasino!!! bedrägligt har vi 1100 hryvnia!
Kära kurahovolog
Har du kunnat läsa villkoren innan du registrerade dig?
Tack!
Dessutom är kasinot redo att återbetala insättningarna till den rättmätige ägaren av kortet.
Vänliga Hälsningar
För att registrera ett konto och göra en insättning är det inte nödvändigt att bekanta dig med spelvillkoren på din casinosajt! Via e-post, efter min begäran om att ta ut vinsterna, skickade du endast de obligatoriska villkoren för uttag av vinsten (för att klara verifieringen), som jag slutförde med min fru, men det var redan 2022-08-24.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
kurahovologist, vänligen förstå att det är förbjudet att använda en tredje parts betalningsmetod för att sätta in och ta ut pengar i de allra flesta onlinekasinon. Så länge som kasinot anger detta faktum i sina T&Cs (citerade ovan av kasinorepresentanten), har de rätt att konfiskera eventuella vinster som samlats på sådana insättningar och stänga spelarnas konton.
Vi delar också vår åsikt om detta ämne i vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag bevisade att jag betalat depositionen genom att skicka ett foto på mig själv i handen med min frus kort och med vilken insättningen gjordes. Tja, om det finns sådana regler, går jag med på att återlämna insättningen på 500 hryvnia som gjorts till mitt konto från min frus kort till den lagliga ägaren av kortet och blockering av det vunna beloppet på mitt konto, som föreslagits av kasinorepresentanten, och på min frus konto ber jag om uttag av det vunna beloppet till den rättmätige ägaren av kortet och låsa upp min frus konto. Jag tror att detta kommer att vara rättvist och därmed kommer casinot att bevisa sitt tillförlitlighetsbetyg. Tack för att du förstår!
Jag ber om ursäkt, men kasinot agerade i enlighet med sina T&Cs. Jag skulle vilja betona att vi inte kan be kasinon att ompröva och gå emot sina regler mot penningtvätt för att betala vinster som samlats upp med någon annans pengar, därför kan vi inte gå vidare med det här fallet. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
