Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster har försvunnit.

Den 12 januari försvann 3000 PLN från mitt kasinokonto dagen innan jag rapporterade uttaget efter att ha gått in på sidan den 13 januari, pengarna som skulle tas ut annullerades och saldot nollställdes. Jag har spelat på många onlinekasinon som jag har förlorat mycket och även vunnit mycket men det är första gången jag har stött på en sådan situation vad hände med detta belopp? Jag har ingen aning om det har skett ett hack på mitt konto? Det är möjligt att vulkan vegas casino är en bluff och jag rekommenderar det inte till någon.

Kära Akkkk,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Nej, jag kunde inte ta ut några pengar från mitt konto, detta var mitt första besök på webbplatsen de ackumulerade medlen var utan bonus

Du kommer förmodligen inte att lösa problemet och jag har redan kontaktat banken angående återbetalning av pengarna via återkrav

Hej Akkkk

Enligt våra loggar avbröt du begäran om uttag till ett belopp av 3000 PLN den 11.01.2024 19:31:50 (UTC) och fortsatte att spela. Du kan se spelloggen i din profil.

Kan du bekräfta att du begärde återkravet och varför?

Tack!

Låt oss kanske börja med en viktig sak efter att ha rapporterat uttaget på 3000 PLN. Jag lämnade sidan och skickade bara bilder för KYC-verifiering och gjorde inget annat vid den timmen som du skrev att jag inte var hemma och inte spelade på sidan så gör inte det berätta för mig att det var jag som spelade på kontot jag har ingen aning om vem vad och hur och vem som stal mitt lösenord och logga in det borde vara din sak om bättre säkerhet för konton till exempel verifiering med SMS-kod så jag vill återställa från dig pengar jag vann som är 3000 PLN. Jag har inte ansökt om återbetalning än eftersom jag vill lösa detta i godo och inte göra några problem för någon. Det räcker om jag återställer 3000 PLN på mitt kasinokonto och om inte kommer jag att ansöka om återkrav.

Och jag ska tillägga igen säg inte att det var jag som spelade verkligen jag spelade på många casinon jag kan skriva ärligt att den 20 är säker och första gången jag bara har med dig en sådan situation är sorglig.... På de casinon där jag spelade kunde jag acceptera att jag förlorade någon summa pengar, men då gjorde jag inga problem för någon eftersom det var jag som förlorade och här? Någon hade tillgång till mitt konto ingen från min familj eller vänner det är därför jag kommer göra problem eftersom det inte var jag som spelade på kontot jag gjorde en uttagsbegäran och det var allt jag såg senare att pengarna försvann från kontot det var därför jag ber dig att återställa minst endast 2000-2500 PLN om inte som jag skrev kommer jag att lämna in en begäran om återbetalning

Kära Akkkk

Har du anmält till supporten att ditt konto blivit hackat?

Har någon annan tillgång till ditt konto på casinot?

Vänligen namnge ALLA enheter som du fick åtkomst till ditt konto från.

Har du nu tillgång till ditt konto och din spelhistorik?

Tack för ditt samarbete!

Hälsningar

Ja det rapporterades till support. Jag väntade så här bäst i nästan en vecka för att få svar att kontot inte var hackat detta är löjligt eftersom det var ... Förutom mig hade ingen tillgång till mitt konto eller snarare ingen jag känner ... Min enda enhet jag använder är en iPhone 12 64 GB och så jag har tillgång till mitt konto och spelhistorik och i spelhistoriken såg jag alla spel som inte var mina och inte jag spelade efter att ha sett att pengarna försvann från kontot Jag ändrade mitt kontolösenord med 4 e-postmeddelanden totalt. Jag bytte lösenord cirka 40 på olika plattformar etc och jag var också tvungen att ändra lösenordet till PayPal även till min bank så mycket att jag förväntar mig ett snabbt svar om jag får 3 000 PLN tillbaka till kontot eller inte du vet bättre att göra en återbetalning du kommer bara att förlora då med 500 PLN inte 3 000 så jag kommer inte bli förvånad om de 3 000 PLN jag inte får :)

Ska jag förstå att frågan om att återställa saldot på PLN 3 000 inte kommer att lösas? Jag kan gå med på 2 000 PLN och skicka pengarna till mitt bankkonto, jag ger dig tid till fredag, om ärendet inte är löst kommer jag att göra en återbetalning, med vänliga hälsningar.

Tyvärr hanterar vi inte ärenden relaterade till cyberbrott. Om dina ägodelar eller personlig information har stulits och sedan missbrukats faller detta under polisens jurisdiktion snarare än en medlare som oss. Vänligen erkänn att vi saknar den juridiska auktoriteten och resurserna för att genomföra utredningar eller väcka åtal mot eventuella skyldiga. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger på individen som begått det, inte hos casinot.

Dessutom, från vår erfarenhet, gillar nätcasinon inte hot (särskilt återbetalningsföremål), och i många fall har det precis motsatt effekt jämfört med önskade framsteg. Därför, och även för framtiden, skulle jag starkt rekommendera dig att ändra ditt sätt att kommunicera och lösa problem. Efter att ha gjort återkrav kan du till och med möta problem i andra onlinekasinon eftersom många av dem delar samma databaser med "högrisk"-spelare.

Dessutom bör en bank som inleder en återkravsprocess också undersöka ärendet och omständigheterna med mottagaren av betalningen/betalningarna. Det betyder att om det finns tillräckligt med bevis från mottagaren kan återkravet nekas, speciellt när kasinot kan bevisa att du frivilligt har satt in och spelat med dina pengar, vilket kasinon vanligtvis lätt kan bevisa.

Så bara en vänlig påminnelse om du inte har bestridit dina insättningar ännu - kom ihåg att utfärdande av återkrav ofta möts av avslag från banker och det kan orsaka allvarliga problem i alla casinon du skulle vilja spela i efter.

Jag är rädd att vi inte kan gå vidare i det här fallet. Snälla, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något på annat sätt, kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.

Tror du att jag bryr mig om jag spelar på kasinot eller inte? Det är svårt att säga... ärendet har inte lösts, de medel jag hade har inte återställts, så från och med idag kommer jag att kontakta banken för en återbetalning, det är allt från min sida, jag har ingen avsikt att svara på this anymore Tack till tjuvarna från vulkanvegas så ses vi vid återkravet.

Vänligen förstå att det skulle vara omöjligt att bevisa att detta var kasinots misstag, därför skulle jag vilja be dig att avstå från att göra några ogrundade påståenden. Och jag har aldrig sagt att du ska bry dig om att spela på andra casinon, jag ville bara informera dig om vad som kan hända och vad som kan förväntas i framtiden.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.