Spelaren från Tyskland klagar på att en del av hans vinster försvann. Spelaren indikerade att hans problem var löst, men aldrig bekräftade det, därför avvisade vi detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster försvann.
Automatiskt översatt:
Belopp: 60 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej.
Det är bara en skillnad på 60 euro, men jag är helt enkelt bekymrad över principen.
Jag deponerade 100 euro på Vulkan Vegas för ungefär två veckor sedan. Inklusive en bonus på 100 euro. På Vulkan Vegas spelar du först med dina riktiga pengar. Här fick jag gratissnurr till 90 euro och vann ungefär 300 euro. Jag släppte 200 av dem för betalning. Efter det kunde jag tjäna igen i den fortsatta kursen och kunde släppa ytterligare 100 euro för betalning. Efter det lagrade jag pengarna på mitt konto eftersom min KYC ännu inte har genomförts. Nu i slutet av kvällen hade jag exakt € 600 inklusive bonusen 100 € på mitt konto. Jag kan inte få det 100% på kedjan som den exakta spel- och kredithistoriken var. Det är dock säkert att jag aldrig använt bonusbeloppet. Nu kunde jag lyckas slutföra KYC igår.
Eftersom min bonus har gått ut under tiden hade jag 500 riktiga pengar på mitt konto fram till igår. Nu kom mailet att min KYC var framgångsrik. Så min utbetalning på 200 och 100 har genomförts. Efter det hade jag dock bara 140 euro idag istället för 200 euro. Jag har redan betalat ut 140 igen. Men 60 euro saknas fortfarande här. Livechatten har ingen nytta eftersom den bara fungerar med en översättare.
Vad kan jag göra nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Gerrit,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag skulle vilja veta vilken bonus du löst in, snälla, så jag kan kolla T & C: s bonus. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller så kan du lägga upp det här).
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej.
Jag tror att jag kunde lösa problemet. Jag aktiverade bonusen men använde aldrig pengarna från den.
Det var förmodligen för att du måste göra en insättning minst två gånger. Annars finns det avgifter. Med betalningar på 300 tillkom 20% avgifter.
Enligt min mening är detta ett absolut skämt och jag vill inte ha något att göra med detta kasino längre. 20% avgift är bara ett kind.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Gerrit,
Förstår jag det korrekt, att du inte längre behöver vår hjälp? Meddela mig så att vi kan fortsätta lösa detta fall i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Gerrit,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål även om vi har antagit att problemet har lösts. Tack så mycket för förståelsen.
Automatiskt översatt:
