Spelaren från Österrike hade väntat i månader på konto- och dokumentverifiering. Han hade vinster på 1400 Euro, men kunde inte ta ut dessa då kontot inte hade verifierats. Trots vårt teams ansträngningar att hjälpa och förlänga klagomålets tidslinje, hade spelaren inte lämnat ytterligare uppdateringar eller svar. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med utredningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, i månader nu har mitt konto och mina dokument inte verifierats
det står att de fortfarande är under granskning! Men ingenting verkar hända... nu har jag en vinst på 1400 Euro (utan bonus) på mitt spelarkonto och jag kan inte ta ut detta utan att mina uppgifter har granskats.. vad kan jag göra ??
Kära nikluk1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för svaret, några dokument är redan kontrollerade och godkända, två väntar fortfarande på svar :) Jag tror att något kommer att hända nu! Jag meddelar dig så fort jag vet mer
Tack för ditt svar, nikluk1. Låter bra. Låt oss ge det några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så håll oss uppdaterade så att vi kan fortsätta i enlighet med detta.
Ja, jag är exalterad, för de återstående inlämnade dokumenten är uppe för granskning igen.. får se hur länge den här gången 👍 tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
