Spelaren från Tyskland hade upplevt långa förseningar med sina uttag från kasinot. Efter att ha väntat sedan den 28 november 2023 hade han rapporterat att en insättning på 280 euro fortfarande var utestående. Kasinot hade svarat genom att lösa problemet och även lagt till en bonus för besväret som orsakats. Spelaren hade bekräftat att problemet var löst, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som "löst".
Hej
Jag har väntat sedan 28.11.2023... 17:28 tysk tid på mina pengar från vulkanvegas.com. Fruktansvärda insättningar... Långa väntetider för uttag!!!
Kära gianlucavaccaro9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har väntat på mina insättningar sedan den 28 november 2023.
17:28 tysk tid
Varje dag är det dags att ha tålamod 😡
Kära gianlucavaccaro9
Enligt våra uppgifter löstes ditt problem idag (7 december).
Kan du bekräfta?
Vänliga Hälsningar
NEJ, en insättning värd 280 euro saknas fortfarande. Jag har väntat en vecka. Du har krediterat 210 euro. Resten saknas!!!
Kära gianlucavaccaro9
Ursäkta missförståndet
Kan du ange det omtvistade transaktions-ID?
Tack för ditt samarbete!
Varma hälsningar
Hej Sir
löst. Krediterade även lite bonus, ber om ursäkt för besväret.
Vänliga Hälsningar
Tack till båda parter för svar.
Bästa gianlucavaccaro9,
Utbetalades de återstående medlen till dig? Får vi betrakta problemet som löst?
Kära gianlucavaccaro9,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Vulkan Vegas Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
