Spelaren från Polen har ett verifierat konto och begärde ett uttag på 20 000 PLN som inte har mottagits ännu. Tyvärr har spelarens konto blivit hackat och en del saldo har förlorats på grund av denna incident. Därför var vi tvungna att avsluta detta klagomål.
Kära kristofer ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Center för lösning av klagomål
ok tack, jag väntar, jag har ett annat dilemma eftersom jag har en större summa att betala ut vinsterna och jag vet inte heller vad jag ska göra och om jag ska betala hela summan eller dela upp utbetalningen
Hallå. Jag informerar dig igen att efter 14 dagar har jag ingen betalning. Efter att ha kontaktat supporten får jag ett meddelande om att vänta hela tiden
Tack för ditt svar, kristofer. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej, vinsterna var utan aktiv bonus. Jag hade framgångsrika uttag tidigare. 
HEJ I GÅR KOM ETT ANNAT MYCKET ALLVARLIGT PROBLEM
Hej jag har ett konto i över 2 år, jag har många framgångsrika uttag och jag har aldrig haft den här situationen. Medan du spelar Book of Shadows av nolimit city. Någon hackade sig in på mitt konto samtidigt och gjorde mycket stora satsningar. Först trodde jag att det var ett tekniskt fel. Någon använde cirka 180 000 PLN från mitt konto. Kasinosystemet kan se att det finns två olika enheter och 2 olika ip-adresser samtidigt i ett spel. Snälla hjälp eftersom PLN 180 000 är mycket. Jag tror bara inte på det som står på kontot.
. Jag spelade på spel från PLN 50 till PLN 100 och köpte bonusar upp till PLN 8 300. Vid ett tillfälle märkte jag att min balans växte och föll snabbt, jag trodde att det var ett tillfälligt tekniskt fel, Vid något tillfälle uppdaterade jag sidan och såg bristen på balans. satsningar på 36 000 PLN.. 60 000 PLN? Spelets historia visar dessa satsningar men jag gjorde dem inte och de kom inte från min enhet. Någon spelade på mitt konto samtidigt med mig. Ingen utom jag har tillgång till mitt konto. Telefonen jag använde i spelet är Galaxy Z Flip 4-modellen SM-F721B. Titta på insatstider och totalsummor. Situationerna är inte möjliga för 1 enhet.
DETTA VAR INTE MINA SATSER
-
1- 02/07/2023 23:21:30 Book of Shadows Bet -24 000,00 Real 182197,69 PLN 158197,69 PLN 64a1ea5a048c72000136c0d5
2- 02/07/2023 23:22:44 Book of Shadows Bet -36 000,00 Real 224202,69 PLN 188202,69 PLN 64a1eaa471c3d200013e6e00
3- 02/07/2023 23:23:36 Book of Shadows Bet -36 000,00 Real 201402,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
4- 02/07/2023 23:24:47 Book of Shadows Bet -48 000,00 Real 159242,69 PLN 111242,69 PLN 64a1eb1e265c400001beeb6f
5- 02/07/2023 23:25:42 Book of Shadows Bet -60 000,00 Real 193772,69 PLN 133772,69 PLN 64a1eb56265c400001bf3112
6- 02/07/2023 23:26:50 Book of Shadows Bet -60 000,00 Real 148022,69 PLN 88022,69 PLN 64a1eb9aa797c70001fdb8e5
7- 02/07/2023 23:27:57 Book of Shadows Bet -60 000,00 Real 85487,69 PLN 25487,69 PLN 64a1ebdd71c3d200013ff71b
8- 02/07/2023 23:28:58 Book of ShadowsBet -24 000,00 Real 32817,69 PLN 8817,69 PLN64a1ec19265c400001c034a7
8 -02/07/2023 23:31:07 Book of ShadowsBet -12 000,00 Real PLN 3657,69 PLN 15657,69 64a1ec9b265c400001c0e0aa
9- 02/07/2023 23:32:00 Book of ShadowsBet -7 200,00 Real 7417,69 PLN 217,69 PLN 64a1ecd0265c400001c128c5
Det är inte möjligt att avsluta 1 bonus och starta ett nytt spel på 2 sekunder, så någon spelade samtidigt som jag spelade.
Hur är det mojligt? Ta en titt;
Titta på det här exemplet och det givna datumet och tiden; Jag köper en bonus:
- 02/07/2023 23:24:45 Blood and Shadow Bet -8 300,00 Real 167542,69 pln PLN159242,69 PLN
och någon gör en satsning efter 2 sekunder
- 02/07/2023 23:24:47 Book of Shadows Bet -48 000,00 Real 159242,69 PLN111242,69 PLN
ett annat exempel börjar min insats för PLN 100 och efter 2 sekunder börjar någon en satsning för PLN 36 000
- 02/07/2023 23:23:34 Bet -100,00 Sant 201502,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead6048c720001375772
-02/07/2023 23:23:36 Bet -36 000,00 True 201402.69P LN165402.69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
Min satsning
min insats
2023-07-02
23:25:37
Blod och skugga
obegränsad stad
Insats -8 300,00
Verklig
202072,69 PLN
193772,69 PLN
64a1eb51a797c70001fd5c35
Satsning gjord i 5 sekunder av en annan person
2023-07-02
23:25:42
Skuggornas bok
obegränsad stad
Bet -60 000,00
Verklig
193772,69 PLN
133772,69 PLN
64a1eb56265c400001bf3112
Snälla hjälp och förklara hur det är möjligt att kasinosystemet tillåtit en sådan situation? Hur är det möjligt att någon gick in i mitt spel utan inloggning och lösenord? Någon gjorde satsningar endast i spelet som anges ovan. samtidigt som jag, på mitt konto, i samma spel. Systemet ska automatiskt blockera kontot eller inte tillåta 2 samtidiga satsningar samtidigt? Jag har stora säkerhetsproblem, snälla hjälp.
Tyvärr skulle det vara nära till omöjligt att bevisa att kasinot gjorde detta eller ta reda på vem som hade tillgång till ditt konto. Om din inloggning har äventyrats finns det inte mycket vi kan göra för dig. Tyvärr sker cyberbrott allt oftare och det enda rådet vi kan ge till alla spelare är att vara extra försiktiga med misstänkta e-postmeddelanden och att skydda inloggningsuppgifter.
Det är något som myndigheter som polisen borde ta itu med, inte vårt forum. Det rör sig om ett betydande belopp och hela händelsen ska rubriceras som cyberbrottslighet. Tyvärr har vi inte resurser att utreda sådana fall.
Kan du meddela mig om det återstående saldot på ditt konto, om det finns något?
HEJ, jag är ledsen över att höra det från dig. SITUATIONEN ÄR DETTA. OM CASINOT BETALAR BETALNINGARNA SOM LOVAT UPP TILL 5 ARBETSDAGAR, SKULLE JAG HA PENGARNA. JAG VÄNTER 18 DAGAR PÅ ATT BETALA UT, OCH DENNA SITUATION LEDER TILL ATT ÅTERSTÄLLA FÖRLUSTNINGEN AV SÅ STORT BELOPP. NU HAR JAG SALDO 7 000 PLN. JAG TA UT BELOPPET PLN 20 000 OCH BESTÄLLDE EN BETALNING MED EN ANNAN METOD, SÅ VULKANEN HAR NU ETT EXEMPEL PÅ VAD ORSAKER EN UTBETALNINGSFÖRSÖJNING.
Jag förstår din frustration, men för närvarande finns det inte mycket vi kan göra åt de uteblivna vinsterna. Mitt bästa råd är att ändra alla dina lösenord så snart som möjligt och se till att ingen annan har tillgång till det och dina enheter.
Har du åtminstone begärt (eller tänker begära) ett uttag av de återstående vinsterna?
Hallå. Jag förstår att kasinot inte är ansvarigt för cyberattacker. Hur är det möjligt att systemet inte ser mitt konto hackat, Vulkan support uppgav att det inte ser något konstigt i mina satsningar, Det är helt enkelt att bortse från klienten eftersom jag presenterade spelets historia och det finns satsningar som jag inte kunde gör det själv gör det själv,. Hur i hela friden gjorde någon satsning UTAN ATT LOGGA IN PÅ MITT KONTO.? PÅ MITT KONTO SKA VULKAN KONTROLLERA DET FÖR SÄKERHET OCH KUNDER. MEN OM DU SÄGER ATT DET UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER INTE KAN VARA KASINOTS FEL, VAR DET ATT UTVECKLA ÄMNET ATT UTVECKLA ÄMNET, OCH JAG UPPREPAR ÄN GÅNG ATT DET ÄR KASINOTS FEL FÖR SÅ LÄNGE LÅNGTID. TVISTER MED VULKAN. tvist, En liten del av betalningen efter mer än 20 dagars väntan gick till kontot.
I verkligheten har inte alla kasinon möjlighet att övervaka tusentals aktiva spelare samtidigt, och det är inte heller nödvändigt för dem att göra det. Återigen är det spelarens ansvar att se till att de är den enda personen som har tillgång till sitt konto. Tyvärr är det bortom vår kapacitet att undersöka ett inträngt konto, och jag rekommenderar starkt att du kontaktar den lokala polisavdelningen för ytterligare hjälp som jag redan föreslog för några dagar sedan.
Vidare vill jag förtydliga att uttagslängden inte enbart ligger i kasinots händer. Enligt vår erfarenhet behandlar detta specifika casino vanligtvis uttag inom några arbetsdagar. Därefter börjar betalningsleverantören ha störst inflytande och om betalningen avbryts berodde det mest troligt på att betalningsleverantören inte kunde eller vägrade att behandla den.
Jag är övertygad om att vi grundligt har uttryckt vårt perspektiv och hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på det här problemet igen. Jag är dock rädd att vi har nått en punkt där vi inte kan göra några ytterligare framsteg med detta klagomål, och därför måste jag avsluta det. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
