Spelaren från Portugal begärde ett uttag 3 dagar innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 95 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Väntar på min betalning. De säger 12 timmar max 2 arbetsdagar. Det har gått 3 dagar och supporten är fruktansvärd. Spela inte här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rubenolivc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte får dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej rubenolivc
Förseningen med uttaget berodde på en ändring av betalningsmetoden (till skillnad från den du gjorde en insättning med).
Enligt våra register borde du redan ha fått vinsten.
Kan du bekräfta?
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du säger 12 timmar till två arbetar. Jag tog ut via skrill så om de gör betalningen får jag betalt direkt. Du gör det svårt för spelare att dra sig ur. Det är synd att be spelaren att vänta 14 dagar, inget casino tar detta för att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, rubenolivc
Först och främst, kan du bekräfta att du har fått dina vinster?
För det andra, läs villkoren för webbplatsen:
"8.13. För de spelare som framgångsrikt genomfört KYC-check kommer ett uttagsbelopp på upp till 500 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom en period av 5 minuter - 12 timmar, men inte överstigande 2 arbetsdagar från datumet för begäran, med undantag för helger och helgdagar. Observera att tiden för avslut av pengar kan variera beroende på betalningsmetoden. De flesta betalningsleverantörer, särskilt banker, behandlar inte betalningar på helger och allmänna helgdagar."
Din begäran skapades 25.06.2022 18:24:32 (UTC)
Begäran bekräftades 29.06.2022 10:20:44 (UTC)
Transaktionen slutfördes 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Kan du förtydliga vilka "14 dagar" du pratar om?
Tack på förhand!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack Vulkan Vegas Casino för din hjälp med detta fall.
rubenolivc, vänligen förstå att 14-dagars behandlingstiden föreslogs av oss och inte Vulkan Vegas Casino. Vi ger alltid casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning eftersom det är en genomsnittlig tid som de flesta casinon behöver för att kontrollera spelarnas aktivitet och skicka uttaget. Vissa förseningar kan vara på betalningsleverantörens sida som ligger helt ur casinots händer, därför ber vi av respekt alltid spelare att vänta i några dagar innan vi kontaktar casinot.
Kan du förtydliga om du redan har fått dina vinster? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rubenolivc,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
enligt våra register slutfördes transaktionen framgångsrikt 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Kära rubenolivc ,
Kan du bekräfta att pengarna har tagits emot?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rubenolivc,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
