Spelaren från Tyskland begärde ett uttag 2 veckor innan det här klagomålet skickades in, men det har inte behandlats. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God dag,
Jag har väntat nästan 14 dagar på att mina vinster på €500 ska betalas ut, men ingenting händer i min spelarprofil, det står bara "bearbetas".
I livechatten skjuts man bara upp, men ingen banköverföring tar så lång tid... tidigare betalningar fanns på mitt bankkonto efter 1-2 dagar (ännu högre belopp)
Självklart har jag för länge sedan genomfört KYC-kontrollen. Jag använde ingen bonus. Jag skulle vilja säga att jag alltid varit riktigt nöjd med Vulkan Vegas fram till dess, men nu verkar det gå fel eftersom de negativa recensionerna hopar sig. Tack och jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Spelar-ID 2***815
Bästa Alex709,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta exakt när du fick ditt senaste uttag?
Dessutom, vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Förstår jag rätt att du använde samma bankkonto som tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt senaste uttag gjordes den 21/05/2022 till ett belopp av €650.
Nu har jag väntat på min nya utbetalning sedan 09/06/2022 utan framgång än så länge...
Ja, jag har alltid använt samma bankkonto, ingenting har förändrats
Tack så mycket
Hej Alex709
Ledsen att du har stött på problem kopplade till en lång uttagsprocess.
Vi har redan kontaktat betalningsleverantören och förväntar oss en lösning i slutet av denna vecka.
Vi ber om ursäkt för besvären.
Vänliga Hälsningar
Hej alla,
Tack Alex709 för ditt svar.
Bästa Vulkan Vegas Casino, tack för att du ger dig mer insikt i denna situation. Vänligen meddela oss så snart det finns några uppdateringar från betalningsleverantören. Tack på förhand.
Väntar nu mer än 2 veckor på utbetalningen...inga pengar har kommit ännu....
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Har det kommit några nyheter angående denna fråga, tack?
Hej Alex709
Vi erkänner att det tar längre tid än vi förväntat oss. Vi gör vårt bästa för att kontakta leverantören. Dessutom garanterar vi att problemet kommer att lösas så snart som möjligt. Samtidigt har vi krediterat en stor bonus på ditt konto. Vi beklagar verkligen besvären.
Vänliga Hälsningar
Först och främst tack för svaret och bonusen.
Jag kan förstå om du har problem men som vanlig kund i ditt casino är väntetiden på nästan 3 veckor redan väldigt lång...Jag skulle också acceptera en annan betalningsmetod för att påskynda detta...skulle detta vara möjligt?
Vänliga Hälsningar
Hej
Jag är väldigt besviken på Vulkan Vegas... Igår krediterades mina 500 € helt enkelt tillbaka till mitt spelarkonto efter 3 veckors behandlingstid!
I livechatten fick jag veta att det var ett tekniskt fel... Som det är då spelade jag tyvärr bort €200 (jag tror att det var efterlyst av Vulkan Vegas).
Jag har nu gjort ytterligare en begäran om uttag på €300... den här gången via mifinity
Alex709, förstår jag rätt att du har begärt ett nytt uttag via en annan betalningsmetod? Om så är fallet, låt oss vänta några dagar till, och förhoppningsvis fungerar den här betalningsmetoden äntligen. Snälla, håll oss uppdaterade.
Hallå,
Jag har redan fått €300-utbetalningen via Mifinity.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Jag skulle säga ja.
Fantastiska nyheter, Alex709. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
