Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Han skickade alla nödvändiga dokument och hans konto har verifierats, men hans uttag har fortfarande inte behandlats. Även om vi antog att problemet har lösts, utan spelarens bekräftelse, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Jag betalade upp på Vulkan med kreditkort, fick en bonus och spelade - totalt 2 dagar. Efter att det visats för mig att mitt saldo var helt riktiga pengar, begärde jag ett uttag på 400 €. De bad mig att ta bilder av ID, kreditkort, kontoutdrag etc., som jag laddade upp enligt begäran. Jag fick ett meddelande om att alla dokument godtogs och att mitt konto verifierades. Jag skickade in en ny begäran om uttag, som också bekräftades via e-post. Sedan dess har jag väntat på utbetalningen - jag måste skicka in utbetalningsbegäran varje dag eftersom utbetalningsbeloppet alltid är tillgängligt att spela. Jag blir avskräckt av chatten och låtsas att betalningen behandlas. Detta kasinots beteende är extremt tveksamt, jag ber om hjälp. Jag kan inte ladda upp skärmdumpen och e-postmeddelandena här - jag ber om en e-postadress så att jag kan skicka kvitton till dig. I morse skickade jag in en ny begäran om uttag - begäran om uttag bekräftades igen. 
Kära Peter,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Varje casino fortsätter uttag på olika sätt, och det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar för att få full bearbetning. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
Vänligen skicka gärna alla nödvändiga bevis tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristína
Hej, tack så mycket för din hjälp. När du bekräftar betalningsförfrågan hänvisas alltid till ca. 2 arbetsdagar - inte 2 veckor. I chatten får jag också veta att betalningen behandlas och att förseningarna inte kan förklaras. Jag kan skicka inloggningsuppgifterna för Vulkan så att du kan se själv. Vänliga hälsningar, Peter S.
Behandlingen av betalningen kan ta längre tid, särskilt om detta var ditt första uttag. Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag på Vulkan Vegas Casino?
Nej, jag var ny på detta kasino. Som alltid hade jag informerat mig själv i förväg om Casino Guru. Vare sig videoslots, Sunmaker, VeraJohn eller Wildz - jag har aldrig haft den här teatern.
Delrapportuppdatering: Jag har nu begärt tre nya betalningar. Se skärmdumpar i bilagan 
Förstår jag rätt att det efter att ha begärt ett uttag alltid avbryts?
Ja det stämmer. Samma teater varje dag. Jag måste begära betalningen två gånger om dagen, jag får en e-postbekräftelse varje gång - sedan efter cirka 3 timmar kan allt begäras igen. vänliga hälsningar
Tack så mycket Peter. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Peter,
Jag tittade på ditt fall och förstod din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Hej alla!
Kontrollerade precis loggarna, några av transaktionerna avbröts på grund av "Orsak: Ogiltigt utgångsdatum / Kortet har upphört att gälla"
Men de senaste uppgifterna säger att transaktionen uppgående till 400 euro var framgångsrik.
Kära Peter, kan du bekräfta att du har fått dina vinster?
Vänliga hälsningar,
Alexander
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
