Spelaren från Mexiko begärde ett uttag, men hans konto blockerades. Spelaren har skapat flera konton och gjort anspråk på bonusar med dem båda, därför avvisade vi detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Efter att jag skickade dem mina dokument och de accepterade dem och de verifierade mitt konto, och efter att ha gjort en insättning, spelat, tjänat vinst och begärt uttag utan förvarning blockerade de mitt konto, förutom att insättningen tog 3 dagar som ska återspeglas i mitt konto och uttag hade redan en hel vecka och ingenting blockerade bara mitt konto utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Francisco,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vann du beloppet genom att bara spela med en bonus eller bara med riktiga pengar? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag på detta kasino?
Har du bett kasinot att ge en förklaring? Kan du snälla vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller så kan du lägga upp det här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina!
Enligt Vulkanvegas T&C:
"5.5. Du får bara öppna ett enda konto (Main) på webbplatsen. Alla andra konton som du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett" duplikatkonto ". Alla duplikatkonton kan omedelbart stängas av oss och:
5.5.1. alla transaktioner som görs från huvud- och / eller duplikatkontot blir ogiltiga;
5.5.2. alla insatser eller insättningar som görs med huvud- och / eller duplikatkontot kommer inte att returneras till dig;
5.5.3. alla insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller ackumulerat under den tid som duplikatkontot var aktivt kommer att förverkas och kan återkrävas av oss, och eventuella medel som tas ut från huvud- och / eller duplikatkontot återlämnas till oss på begäran. "
Spelaren använde en insättningsbonus på både pa***corp@gmail.com och på sitt dupliceringskonto sol**ak80@gmail.com
Alla personuppgifter, enheter och IP är desamma, vi kan säga att spelaren är en bonusmissbrukare och har flera konton.
Men som ett tecken på en bra gest tillåter vi honom att lämna sin insättning på balans.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Solopak, Alexander,
Alexander, tack så mycket för ditt svar med en förklaring.
Solopak, finns det något annat som du vill lägga till i den här konversationen? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, börja spela med en gratissnurrbonus med vinster på $ 20 Dll mer eller mindre, jag fortsatte spela, jag skickade mina dokument, de accepterade dem, jag uppfyllde deras krav och konverterade vinsterna till riktiga pengar, jag gjorde en insättning på $ 10dlls som tog tre dagar innan mitt konto och jag bad om ett uttag och allt verkade vara bra de accepterade uttagsbegäran och startade processen och jag tror att efter 7 dagar försökte jag gå in och spela eller kontrollera om mitt uttag var redo eftersom de inte längre lät mig komma in.
Efter att jag gjorde detta klagomål och en vecka hade gått fick jag en förklaring från kasinot, de säger att eftersom jag hade ett annat konto och att de kunde låsa upp ett men utan saldot.
Om det var problemet för att de validerade mitt konto satte jag in och de sa ingenting, ah! Men när jag försöker göra ett uttag, om de säger att det finns ett problem, håller jag med om att det är reglerna men det är inte rättvist att de inte sa något under hela processen och de validerade till och med mitt konto och tills jag försökte att dra tillbaka de har fått räkningen! Jag tror inte det. Och jag tror att jag hade ett annat konto och sanningen är att jag varken minns eller kommer ihåg när jag registrerade det. Och jag säger att det inte är rättvist eller berätta för mig då vad är nyttan av att granska de dokument vi skickar till dig och vad är nyttan av att validera ett konto? Jag har alltid trott att när ett konto valideras beror det på att du inte längre har problem att sätta in och / eller ta ut men jag tror att jag har fel eller kanske inte och att de gör sitt jobb fel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Och personen är från kasinot, jag ber dig att mäta dina ord, ok, här som missbrukar är du, eller en av två gör inte sitt jobb bra och det är inte mitt fel ok
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Solopak, tack för dina meddelanden, men från kasinots svar är det uppenbart att du har skapat två konton. Vi kan se i vår databas två olika e-postadresser som matchar ditt namn (en som du lagt till som e-postadressen du använder för att logga in på kasinot, och den andra som du använder för att svara på detta klagomål), och Alexander från Vulkan Vegas uppgav båda av dem i hans meddelande utan att veta detta faktum. Dubbla konton upptäcks vanligtvis också under KYC, när kasinot kontrollerar varje detalj du angav och det andra kontot hittades troligen under granskningen av dina dokument.
Eftersom det är strängt förbjudet att skapa flera konton i de flesta kasinon, finns det inget mer vi kan göra för dig. Kasinot fortsatte i enlighet med deras villkor och dina vinster har konfiskerats med rätta.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har aldrig förnekat att jag hade ett annat konto, ok. Men vad som verkar orättvist för mig är att tills det handlade om tillbakadragandet sa de att det fanns ett problem, varför sa de ingenting när jag satte in?
Dessutom validerade de mitt konto och sa inte något så jag fortsatte spela och fick insättningen, annars hade jag inte gjort något.
Och bortsett från att jag inte stjäl eller fuskar på någonting, de intäkter som jag hade tjänade jag med min ansträngning eftersom det var flera dagar som jag ägnade mig åt att generera vinster var det inte att de gav det till mig, och om du inte går att kunna hjälpa mig med Det här är bra, ta deras sida och jag hittar någon som kan hjälpa mig, tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Som jag nämnde i mitt tidigare meddelande upptäcks vanligtvis dubbla konton under verifieringsprocessen, för först då kontrollerar kasinon spelarens detaljer och jämför dem med sin databas. I det här fallet kan jag bara rekommendera att du inte skapar flera konton på något kasino i framtiden, för de flesta av dem har det förbjudet av deras villkor och det resulterar alltid i att konfiskera vinster och / eller stänga kontot.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
