Spelaren från Tyskland drabbades av en försening när han fick ett uttag på 4500 euro, som hade blockerats i över 15 dagar utan förklaring. Vanligtvis kom mindre vinster inom två till tre dagar. Efter kommunikation med casinot bekräftades det att uttagsbegäran hade avbrutits av spelaren. Problemet löstes när spelaren mottog betalningen. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej mina vänner, jag har spelat på detta casino länge och aldrig haft några problem. Vanligtvis, när jag vinner ett belopp som är mindre än 2000 euro, kommer det inom två eller tre dagar. Nu har jag pengar värda 4500 Euro, men varje gång får jag veta att jag har blivit blockerad av de berörda parterna, och jag vet inte orsaken. Jag har väntat i mer än 15 dagar på att de 4500 euron ska sättas in på mitt konto. Snälla hjälp mig.
Bästa aminjak45,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Skärmdumpen visar att du gjorde uttagsbegäran den 4 januari, varför nämnde du 15 dagar?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära aminjak45
Grattis till vinsten!
Vi kan se att uttagsbegäran på 4500 EUR avbröts på egen hand.
Den nya begäran kommer att godkännas av kasinot enligt T&Cs.
Varma hälsningar
tack så mycket för din hjälp, jag har redan tagit min betalning
Bästa aminjak45,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
