Spelaren från Italien hade inte fått sina uttagsbegäranden från den 29 juli behandlade, trots att hon hade ett verifierat konto och inte använt bonusar. Kasinots villkor angav att uttag behandlades inom 96 timmar, men det hade gått 156 timmar. Kundsupport svarade inte på hennes förfrågningar. Problemet löstes eftersom alla betalningar hade behandlats framgångsrikt och spelaren bekräftade lösningen, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som "löst" i systemet.
Kasinot behandlar inte mina uttag som begärdes den 29 juli.
Mitt konto är verifierat och jag använde inga bonusar.
I deras villkor står det att uttag behandlas inom 96 timmar. Det har nu gått 156 timmar.
Kundsupport via e-post svarar inte på mina förfrågningar om uttagsbetalningar.
Hej carsix79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Är detta din första begäran om uttag från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot har verifierats i mer än en vecka. Jag fick bara en betalning på €450 för nio dagar sedan.
Kasinot svarar inte på mejl.
Jag väntar på den fjortonde dagen som kommer att vara inom denna vecka. När alla uttag är betalda anses spelkontot vara stängt.
Du kunde ha betalat andra uttag som jag har till hands men du såg lämpligt att få mig att vänta i mer än 10 dagar utan att behandla någon av dem.
Jag kan ompröva mitt beslut om du betalar några av dem idag.
Du vet Nick här. Jag begärde en avstängning på 14 dagar för att inte förlora de erhållna vinsterna och det tillämpades enligt reglerna. Inte som på Smokace casino där jag väntar på att klagomålet ska öppnas igen.
Hej carsix79,
Kul att höra att casinot har behandlat betalningen. Meddela oss när det kommer.
Enligt det andra klagomålet - vänligen gör som det blev rekommenderat till dig och kontakta licensmyndigheten.
Dessutom skulle det inte diskuteras vidare här eftersom det inte är relaterat till Vulkan Vegas Casino.
Du vet mycket väl att Antillephone inte hjälper spelare!
Du slängde ett legitimt klagomål från mig för några av dina tvångstankar som jag inte hittade någon grund för någonstans.
Dina kollegor på forumet håller också med mig, vilket är logiskt.
Smokace accepterar inte kontoavstängning eller självuteslutning med ett aktivt saldo även om du skriver det till dem som du säger. Jag hade redan frågat i chatten också.
De ville bara vänta på att jag skulle förlora pengarna! Och i deras villkor för att be om en paus är det inte nödvändigt att nämna spelberoende. Så jag följde instruktionerna i kontraktet perfekt.
Jag bad att klagomålet skulle återupptas.
Angående detta klagomål vet jag inte vem som sa att jag fick pengarna.
Jag fick bara €1800.
Det finns fortfarande nästan €7000 kvar!! Och vi är 12 dagar borta från begäran.
Hälsningar,
Hela beloppet betalades ut till spelaren.
Kontot kommer nu att spärras permanent på grund av spelberoende.
Kära carsix79 ,
Om du behöver något stöd för din sjukdom är du välkommen att prata med vår support.
Önskar dig ett snabbt tillfrisknande!
Vänliga hälsningar
Hej carsix79,
Du blev ombedd att meddela oss när den kommer, vi har inte hävdat att du har fått den.
Vänligen meddela oss när du har fått den.
Läs de två sista skärmdumparna
Casino Guru stödjer och står med kasinon som inte tillämpar självuteslutning med ett aktivt saldo även om du uppger att du har spelproblem (se min Smokace-klagomål).
Kära bilsix79
Ursäkta att jag stör dig, ett par frågor om vi får:
1) Har du fått dina vinster i hela beloppet från VulkanVegas casino
2) Vad har skärmdumparna ovan med VulkanVegas att göra?
Varma hälsningar
Jag bad banken om kontoutdraget för kortet som du betalade uttagen på eftersom historiken slutar den 9 augusti på grund av det stora antalet transaktioner.
Det hade varit enklare om du istället för att splittra uttagen 450€ i taget betalade med högre belopp och på kortare tid.
Det verkar som att de alla har fått betalt men jag kan bekräfta det i morgon.
Skärmbilderna berör inte ditt casino som är oklanderligt och agerar korrekt på ansvarsfullt spelande men ett klagomål som jag ber att få öppna igen. Jag skrev faktiskt att det gällde kasinot Smokace. Jag ber om ursäkt för att jag inkräktar på den här frågan här, men jag ville att den skulle uppmärksammas på Nick.
Hej carsix79,
Meddela oss när det kommer.
Alla betalningar behandlas framgångsrikt.
Klagomålet kan avslutas.
Tack.
Kära carsix79,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
