Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade erkänt det pågående problemet med spelarens uttag och kasinots anspråk på framgångsrika transaktioner. Efter omfattande kommunikation och bevis från spelaren hade det dock fastställts att klagomålet skulle avvisas. Spelaren hade fått rådet att vidta rättsliga åtgärder om han ville lösa ärendet ytterligare.
Så jag har tagit ut 1000 euro i 3 separata transaktioner den 10.06, jag fick ett e-postmeddelande den 11.06 (betalningen lyckades)
idag 18.06 finns det fortfarande inga pengar på mitt konto, jag har verkligen pratat med dem om att be om ett sändningsbevis ( Auszahlungsbeleg) nu försöker dessa personer säga till mig att de behöver mer än 7 dagar för att skicka mitt insättningsbevis.
Jag försökte prata med flera (agenter) Jag vet inte om de inte får hjälpa till, men alla agerade dumt och fortsatte att svara med robotsvarare,
Jag har sagt till dem att om saken inte är löst av eow kommer jag att stämma dem för 3 olika avgifter
Jag förstår fullt ut men på hemsidan säger de,
För de spelare som framgångsrikt har slutfört verifieringsprocessen kommer uttagsbeloppet från 500 EUR till 5000 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom 5 arbetsdagar från datumet för begäran, exklusive helger och helgdagar.
Jag är verifierad, transaktionen är redan godkänd och de ljuger om att den redan skickas till mig (jag bor i Europa) överförda pengar inom Europa tar max 1 dag. Tillhandahålls av banklag
Bästa Noos361
Alla tre transaktionerna är markerade som framgångsrika tillbakadragna.
Om du inte fick pengarna till ditt bankkonto, vänligen vänd dig till livesupporten och rapportera problemet, de kommer att samla in all nödvändig information och starta utredningen med PSP.
Tack!
Jag tackar dig för att du tittade på det,
Jag antar att du inte riktigt tittade på det,
för om du gjorde det skulle du se att jag kontaktade supporten dagar och dagar,
frågar efter information,
Jag har skärmdumpar av mina samtal med dina supportmedarbetare, tro mig att du inte vill att de ska läcka, eftersom trådbundna och tvivelaktiga de är,
min begäran om utredning gjordes den 14.06.
Jag har försökt på många sätt att be om ett (bevis på insättning) Jag blev avvisad många gånger,
så jag ber dig vänligt att inte säga åt mig att kontakta supporten istället för att faktiskt titta närmare på det.
Och lösa saken
allt jag behövde från er i 8 dagar,
var ett (bevis på insättning) för att gå till min bank och se vad som händer. Jag kan visa dig skärmdumpar av över 10 anställda awnsering 🤖 till mina frågor.
Jag hade redan diskussionen med min advokat,
genom att ignorera min begäran och inte bevisa avgörande information kan vi rikta upp till 3 anklagelser mot dig.
Jag tycker att det är en väldigt intim relation med ett kasino, jag litar på dig min insättning jag måste vara 💯 % om ett uttag och om något händer kan jag inte den support som behövs.
Jag skojar inte.
där regler måste jag följa på samma sätt för er.
Jag menar inte detta slut med att vi båda skiljer vägar, men jag kommer att stå på min högra sida,
samma som ni!
Tack
Jag startade supportchattar och bad om den där insättningsprofessorn,
ha en eftersläpning i åtanke och alla andra utmaningar som du kan möta,
om du behöver nästan 10 dagar, ( 1:e i månaden ) förstå bara det faktum att jag tror att ni har betalat, har misstag att vara från min banks sida,
missförstå mig inte,
du awsner till att jag klagar och ber mig om ID,
Det är bra, låt oss titta på det eller hur?
Men nej
du kom precis tillbaka berättade för mig
något jag redan skrivit i klagomålet.
Samtidigt som jag sa åt mig att göra något som jag redan nämnde i mitt klagomål.
Jag vet inte varför detta händer,
men jag tror att det bryter mycket förtroende.
bara ett bevis på att jag informerade supporten och att de gjorde vad de än säger att de gör,
om du verkligen undersökt fallet skulle du ha sett detta,
snälla, ta inte emot min vänlighet som veckovis, eftersom de trådbundna handlingarna slingrar sig igenom frågor och inte tillhandahåller viktig information när det på rätt sätt efterfrågas,
kan resultera i flera avgifter kära Vulkan Vegas.
Jag vill inte att detta ska bli offentligt,
när det är löst skulle jag vilja ta bort det,
Jag visar bara mina avsikter med att lösa detta
bara för insyn,
fortfarande inga pengar, min fråga om den nuvarande situationen med Nachforschung med PSP försenas
Nej, har inte fått något, inte heller pengarna 3 insättningar på 400 350 250,
varken någon typ av insättningsbevis,
frågar supporten får jag samma awnser som jag har i 14 dagar,
vi pratar redan med pressanklagelser
Jag får ingen form av samarbete därifrån, allt jag ville ha är ett insättningsbevis så att jag kan gå till min bank
fyi:
Jag har kontaktat kasinot nästan dagligen, idag fick jag veta något nytt, att de för närvarande arbetar med det,
och att de inte kan säga när det är löst
så 16 dagar kvar och fortfarande ingen hjälp därifrån
hmm jag antar att du har sagt det här de senaste 2 veckorna nu,
Jag förstår inte bara att betala ut vinsterna som alltid,
jag har varit med dig sedan 2020 har haft många vinster många förluster aldrig har jag haft den här typen av problem, bara skicka mig pengarna så är vi bra
vor synlighet har jag dragit tillbaka ytterligare 3 gånger
två gånger 400€ Euro och 210 euro =1010 euro den 26.06.
kombinerat med (11.06)
1000 från tidigare (250€,350€?400€)
du är för närvarande skyldig mig 2010 euro
För sammanfattning
11.06.2024 3 uttag (400 euro, 350 euro, 250 euro)= 1000 euro
PENGAR INTE mottagna
26.06.2024 3 uttag (400 euro, 400 euro, 210 euro)= 1010 euro
PENGAR INTE mottagna
27.06.2024 2 uttag ( 450 euro, 200 euro,)= 650 euro
PENGAR EJ MOTTAGNA
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Noos361 , förstår jag rätt att du har gjort lyckade uttag tidigare? Om ja, kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Hej kära team.
Så angående uttaget vom den 11.06
Jag har fortfarande inte fått pengarna,
Vulkan Vegas lurar mig officiellt
de skickade mig ett insättningsbevis, jag gick till min bank de fick inte det som påstås skickas, jag blev lurad för 1000€
det är otroligt
de betalar mig faktiskt för 100 euro,
det har gått nästan en månad,
Jag stämmer definitivt, dem över dessa 1000 euro
(på tal om tillbakadragandet från 11.06)
Så det här är för synlighet insättningsprofessorn jag fick från Vulkan Vegas,
Datumet för det påstådda insättningsbeviset gjordes den 24.05
den 24.05
Jag gjorde uttaget den 11.06
på något sätt hade de gjort insättningsbeviset 18 dagar tidigare,
@vulkanvegas du har 5 dagar på dig att överföra pengarna, annars stämmer jag dig på 2 avgifter
1 inte betala ut vinsten,
2 falska dokument för att inte betala vinner
idag är det 06.07
så om i slutet av 11.07 pengarna inte finns på mitt bankkonto jag stämmer kommer ni alla att tvinga
Hallå,
Alla betalningar skickades via en transaktion, se beviset nedan:
Vänliga Hälsningar
Okej, jag ska ta det här arket och gå till min bak igen, just nu,
Jag hoppas på goda nyheter
, Jag håller dig uppdaterad
Som utlovat här är uppdateringen,
så återigen ljuger ni om uttaget,
min bank gjorde en undersökning som kostade mig 10 euro btw,
och det finns ingen sådan deposition,
galna ni skickade hit på arket, samtidigt som min bank 🏦 är misstänksam mot insättningsbeviset (eftersom det inte finns något datum för det)
insättningsproffsen är ogiltig,
Jag har varnat er mycket,
Jag kontaktade ditt supportteam idag och de ignorerade mig fullständigt
Som jag redan ville ha er,
vi ska nu börja eskalera det, min advokat förbereder redan 3 anklagelser mot,
ni fuxade för 1000€
du kommer nu att betala mycket mycket mer än dessa 1000,
Jag gjorde mina avsikter tydligare, att jag vill lösa denna fråga,
allt vi skrev här kommer att användas till vår fördel i domstol
det är bara patetiskt hur feta ni är,
betala bara ut vinsterna för guds skull
här är en chatt från mig och medarbetaren 2024-07-09
Här är btw den roligaste awnsern hittills efter att ha pratat med den här roboten i 39 minuter
slumpgeneratorn i hennes huvud säger detta
Ja, jag menar att du pratar om tålamod
det har gått över 40 dagar
och kasinot har fortfarande inte betalat ut mina vinster,
Jag förstår inte att jag har varit kostym i flera år, aldrig haft några problem.
än så länge har ingenting nått mig
Jag har kontaktat supporten om och om igen, men inget jag får alltid robotmarkiser,
Jag försöker förklara men de har på något sätt ett hål där inne,
bara dumma awnsers.
Jag säger till dem att jag inte fick pengarna,
de berättar att uttaget gjordes den 11.06
det är galet att de här killarna faktiskt lurar mig
Jag har pratat med advokaten han vill ha 450 € för att jag fick det här mandatet,
Jag kommer att betala dem
men jag ska se till att jag får tillbaka dem från dig @Vulkanvegas
så killar riskerar att spela med pengar bara för att betala ut mina vinster, det här är galet
Bara betala ut mina vinster, med dina dumma supportanställda som erbjuder 0 % dupport
kundnöjdhet 0%
Fortfarande inga pengar på mitt bankkonto,
kasinot säger att alla 3 transaktionerna skickas tillsammans den 11.06
det är väl 17.07
så över en månad och fortfarande inga pengar på min bank
Tack så mycket, Noos361, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag antar att Vulkan Vegas bara ska betala ut vinsterna,
och vi är alla coola
Hej där,
Tack Noos361 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vulkan Vegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttagen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hej Paul, jag kan ge ett kontoutdrag som bevisar att inga pengar mottogs den 11.06, inte heller efter det, förrän idag har inga pengar nått mitt konto
Bara för att vara transparenta är anklagelserna mot Vulkan Vegas avslutade, de kommer att skickas till åklagaren så fort så önskas,
Jag bryr mig inte just nu,
Jag har spenderat 200 euro för advokaten,
fortfarande inga pengar på mitt saldo
uttagen den 11.06 nådde inte mig,
notera att jag redan investerat pengarna (i form av en advokat kommer kasinot (om jag öppnar ärendet) att betala mycket pengar som böter för att inte betala mig
ny advokat vill redan att jag startar processen,
Jag har skärmdumpar av allt jag kan och jag kommer att använda inför domaren,
Jag vet inte varför Vulkan Vegas är villiga att ta den risken att betala 10-tusentals dollar tillsammans med en så dålig recension på denna sida,
Kära Noos361
Tufft fall, verkligen.
I sådana fall har kasinot inget annat än att förlita sig på beviset från PSP (som togs emot och tillhandahålls vidare).
Vi kommer att kontakta PSP igen, kommer att ge högsta möjliga prioritet. Hoppas att återkomma till dig ASAP.
Hälsningar
Tack för meddelandet, det är fortfarande inte mitt problem
om det är ett problem med psp eller vad som helst
du har skyldighet att betala ut vinster
jag väntar på ditt svar
Fortfarande ingenting på mitt bankkonto,
det här är galet
Hallå,
Bara en uppdatering: vi har inte fått några nya bevis från betalningsleverantören. De insisterar på att transaktionen gjordes enligt beviset ovan.
Hälsningar
Okej så jag kommer att tillhandahålla bankstatistik från den 11.06 pågående
Kära Noos361
Gör det från 1.06 om möjligt.
Fick precis en annan uppdatering från PSP om att transaktionen genomfördes framgångsrikt.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar
Okej enligt min advokats råd,
här är kontoutdragen för 06.2024
notera: några vettiga transaktioner gjorda före den 06/11 (det datum då pengarna påstås skickas ut) är suddiga eftersom de innehåller personliga ID-uppgifter och social trygghet.
För att garantera säkerheten och för att ge dig så mycket information som möjligt, löper datumen fortfarande.
För transaktionen suddig före 11.06
du kan fortfarande se datumet men vad som står i ( Verwendungszweck )
VARJE TRANSAKTION SOM GÖR EFTER ELLER DEN 11.06 ÄR KLAR SYNLIG, DATUM+ Belopp + orsak.
om ni vill ha ett brev från advokat
Jag kommer att betala honom för att göra det,
Observera att jag kommer att ta ut pengarna från dig,
eftersom det är andra gången jag betalar av mina pengar för att få betalningen.
Kära Noos361
Tack för att du tillhandahåller skärmdumpar.
Precis som vi nämnde ovan, vänligen lämna uttalandet från 01.06
För det andra är vissa transaktioner suddiga, så att det inte går att identifiera om dessa transaktioner kan vara av det vi letar efter.
Finns det också något sätt att få ett påstående som kan styrkas av banken (t.ex. med en stämpel)? Därmed vet vi säkert att photoshop inte användes osv.
Hälsningar
Vi har nu tillhandahållit all nödvändig data,
@Vulkan Vegas
ta inte lätt på den här saken,
men det här slutar med en rättegång du vet att det kommer att kosta dig mycket mer än de 1000 du är skyldig mig
O
Obs: Jag behöver inte göra det här
alla ansträngningar som jag gör kommer att användas mot dig i domstol,
Jag pratade med banken att dessa kontoutdrag är bevis utan att de behöver godkänna det, citera ‚de är typ av dokument som är giltiga utan behov av bevis,
eventuella misstankar du kan ha måste du utreda efter.
Jag väntade tillräckligt länge,
spelat enligt dina regler tillräckligt länge
ni skickade mig ett insättningsbevis
som angav att pengarna överfördes den 11 juni 2024
så jag behöver bara förse dig med kontoutdrag från den dagen inklusive den 11.06
min påståenden förutsatt att jag visade dig mycket mer tillbaka till 03.06
du begär att få utlåtandet från 01.06 är olagligt
och ett möjligt brott mot personlig information.
Vad i sig är ett kränkande av dataskyddet i Tyskland,
som jag kan se i er awnser läste ni mina kontoutdrag och såg att det inte fanns någon transaktion från er sida,
Jag kommer nu att be casinoguru att ta bort inlägget med uttalandena för mitt personliga skydd och bara behålla skärmdumparna för transaktionen efter eller den 11.06.
notera: Jag har laglig rätt att begära 5 % Zins på de saknade pengarna.
Jag kommer inte att göra det som ett tecken på att jag är villig att lösa detta sätt utanför domstol.
ta inte mitt samarbete som veckovis, jag kommer att stämma skiten ur er om pengarna inte snart finns på mitt konto.
du har nu en klar överblick över situationen.
Betala din skuld = allt är bra
fortsätt ljuga för mig = utsätts för allvarliga anklagelser och konsekvenser samt få fler böter än du är skyldig mig,
glöm inte nu,
Jag kan trycka på 3 laddningar, som jag alla vinner
det är säkert att Ian får pengarna. Jag får dem hur som helst
Kära Anas
Vi fick tydliga instruktioner att be om uttalandet från 01.06.
Tack för ditt samarbete.
Hälsningar
Bara för att du har blivit instruerad,
Det blir inte automatiskt en laglig sak att begära,
igen varför från den 01.06
antyder du att jag fick pengarna i veckan innan jag drog tillbaka den?
Lyssna här wierdos,
här är uttalandet som går tillbaka till den 29.05
för att du ska se att det inte finns några transaktioner mellan 29.05 och 03.06
thaty why finns inte på uttalandet för juni ( 06.2024 )
Du har nu allt du behöver. Jag har gett tillräckligt med bevis
och till din försvarare att du är instruerad att göra det,
Jag ger inte ett enda f***
om dina instruktioner
den enda instruktionen du har är att skicka mina pengar till mig
dumt bara dumt att be om ett kontoutdrag som går tillbaka till 01.06
jag har den lagliga rätten att göra av ditt intellekt 🤣
ni är galna
på ditt insättningsbevis säger du att pengarna skickades ut den 11.06
hur kan pengarna komma tidigare.
Det är inte ditt fel, jag antar att Ian som samarbetar, är ännu dummare och skickar den här skiten till dig,
Jag förstår dina jävla spel som du försöker spela med mig,
tills jag lägger ihop och slutar fråga efter vad som är pengar.
Vilka patetiska människor
Om ni raringar har något problem med mig, låt oss inse det i rätten,
Jag vet att ni barn är rädda, det är därför inte min advokat.
Med din dumma awsner (vi har tydliga instruktioner)
flipping Jag är arg som fan (vi har tydliga instruktioner)
jävla betala mina pengar
ge mig bara mina pengar era patetiska barn.
Jag måste varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma någon personal på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Kära alla,
Vi vill helt enkelt vidarebefordra svaret från betalningsleverantören, vilket är ganska förväntat:
" Observera att på vår sida har transaktionen genomförts framgångsrikt. Från uttalandet som din användare markerat mer än hälften, är detta inte relaterat för oss. Vänligen råd att kontrollera med din kund för att dubbelkolla med banken, för efter detta transaktionen, mottagaren har 5 andra framgångsrika transaktioner. Hoppas denna information passar dig bra.
Vänliga Hälsningar
Så jag kommer att vara direkt med detta,
Jag gav dig tid nog att lösa detta,
Jag kommer att stämma dig
påståendet att jag hade sussesfulla uttag efter det stödjer bara mitt påstående att det måste vara något fel,
Jag vill verkligen inte försöka lösa det längre, jag kommer att stämma dig Vulkan Vegas
för att jag inte betalade ut mina pengar
Jag bryr mig inte om det är ett problem från din sida eller från PsP-sidan, det är inte min verksamhet,
Jag försåg dig med tillräckligt med bevis för att stödja mitt påstående,
kommer es dig i rätten,
inte för att casinoguru kommer att behöva sänka dina poäng på den här webbsidan, liksom jag kommer offentligt att börja prata om det här problemet på alla typer av webbplatser inklusive askgamblers etc tillsammans med skärmdumparna från dessa chattar
du hade din tid du hade din chans
träffa dig i rätten
Kära Noos361
Om du vill gå vidare med rättsliga åtgärder är det helt och hållet ditt privilegium. Vi är beredda att presentera alla nödvändiga bevis, eftersom transaktionen genomfördes i full överensstämmelse med kasinots villkor och betaltjänstleverantören har tillhandahållit bevis på betalning.
Men om ditt mål är att lösa detta ärende i godo, vilket också är vår preferens, ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett kontoutdrag i PDF-format. Dessutom rekommenderar vi starkt att du kontaktar din bank igen, med hänvisning till transaktionsnumret i skärmdumpen ovan.
Vänliga Hälsningar
Ok, jag ska göra som sagt kontakta min bank med den angivna transaktionen,
hoppas detta löser sig
Okej här är jag,
kontaktade banken igen,
funderar på referensnummer etc.
Pengarna nådde inte banken.
Jag ska hålla mig lugn, det är tredje gången ni ljuger för mig. Om transaktionen.
Jag pratade med banken om situationen, och han rådde mig att inte dela bankstatistiken om det finns någon information om den, som jag inte känner mig bekväm med att dela.
Han rådde mig starkt att fortsätta med rättsliga åtgärder, och det är vad Ian kommer att göra.
2 månader bruv 2 månader för ett uttag måste det vara något fel.
Jag har försökt få pengarna från dig @vulkan Vegas
utan resultat.
Jag var mycket starkt informerad om mina rättigheter i det här fallet
jag har rätt till uttag av pengar
Jag har rätt till ersättning för de tider som gått till advokat och till banken.
Jag har rätt till pengarna jag spenderade för advokaten.
Jag har rätt till ersättning för tågkostnaden till banken och till advokaten.
Jag har rätt till ersättning för varje åtgärd jag vidtog för att försöka lösa denna fråga utanför domstol.
Jag har rätt att lägga till 5 % rabatt på det ursprungliga värdet varje månad utöver återbetalningen.
sammanräknat är ni skyldiga mer nästan tredubbla uttaget,
Jag kommer att stämma dig för 1000€ i uttag
och 1 700 Euro som består av ersättning+ advokatkostnader+ resekostnad, betalarkostnad, telekommunikationskostnad (internet används för att skriva i casino Goru) och din robotsupport.
Kostnaden för att min bank gör 2 undersökningar tillkommer också +20€
du ville skicka mig 1 000 euro, nu kräver jag 2 720
självklart förväntar jag mig inte att du skickar det till direkt eftersom du har problem med att skicka 1000 redan,
det är mitt påstående, du har din min advokat har redan skickat dig 2 e-postmeddelanden, som tills vet inte fick awnsered vid din sida.
Det är bara tråkigt att se detta eskalera, du antar att du ville ha det så.
vi ses i rätten
Allt detta problem för 1000€
galen
Tack för uppdateringen Noos361 , även om jag förstår din frustration kan vi inte hjälpa dig vidare i denna fråga. Om du vill driva detta ärende lagligt önskar vi dig all lycka. Innan vi avslutar detta klagomål skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på att du inte har fått pengarna för våra interna ändamål? Du kan vidarebefordra dina kontoutdrag till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Ja, vi är redan anklagade, jag säger bara att jag inte bor i Schlesweih Holstein, Vulkan vet vad det betyder.
vi ses.
Jag har skickat bankstatementet till dig
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
