Spelaren från Filippinerna hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Deras vinster hade dock inte mottagits ännu. Trots att klagomålsteamet hade förklarat de möjliga orsakerna till förseningen och förlängt timern för spelarens svar, valde spelaren att avsluta ärendet utan att bekräfta om problemet var löst. Bristen på vidare kommunikation från spelaren ledde till att klagomålet avslogs.
KYC-VERIFIERING TADE LÅNGT.. Jag har skickat alla mina ID. JAG GICK OCKSÅ TILL BANKEN FÖR ATT BEGÄRA BANKUTTALANDE. DE BER OM BEVIS PÅ RÄMNE. Jag har inga tillgångar ännu eftersom jag bara förlitar mig på mina utsläppsrätter. Dvs vi spelar rätt bara för att pröva lyckan? då kan vi inte ta ut bara en liten vinst eftersom Vulkan Casino kyc-verifieringen fortsatte att fråga om bevis? vad mer kan jag skicka? Jag har skickat totalt 5 eller 6 ID:n med Mitt namn och adress. räcker inte det? att bli verifierad? de vill bara inte smaka på våra vinster
Det är orättvist. När vi spelare satte in pengar finns det inga tecken på svårighet. Nu när vi vill ta ut våra pengar, finns det ett problem nu?
Tack för ditt svar, jackiemags29. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
