Spelaren från Portugal har problem med uttag. Hennes begäran om uttag har avvisats på grund av tekniska problem. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har avvisats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag . Jag kommer för att be om hjälp eftersom det är första gången jag spelar online.
händer att jag den 5/2 gjorde en insättning på €50 och jag fick en bonus, lyckades jag vinna €600.
slutför procedurerna för KYC-verifiering och har blivit väl verifierad.
kasinot delade upp mina uttag i två delar. En för €150 och en för €450. Det valda betalningssättet var med bankkort. Beställningen var ofullständig och flyttades snabbt till "pågår" "pågår". Från den 5:e till idag 9/2 ifrågasatte jag alltid i chatten betalningsförseningen, som de alltid svarade att allt var väl bearbetat det var bara en tidsfråga för pengarna att komma in.
till min förvåning att jag gick till betalningshistoriken och det verkar som att betalningen på €150 avvisades. Jag ifrågasatte redan kasinot och de sa att det var tekniska problem!
Jag försökte uttaget igen men den här gången via banköverföring och det verkar som om det är ofullständigt.
Jag är väldigt upprörd, för jag hade faktiskt läst feedback om att sidan var ett bedrägeri och uppenbarligen blev jag också lurad.
Några förslag ni kan ge mig??
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Raquelsanty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att endast ett uttag (150 €) avvisades? Är den andra (€450) fortfarande under behandling?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Raquelsanty,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
