Spelaren från Tyskland har en väntande begäran om uttag på €1623 sedan den 27 juli, och uttagsstatusen visar "lyckad" men pengarna mottogs aldrig. Spelaren har lämnat kontoutdrag upp till åtta veckor, men deras konto blockerades därefter utan förklaring. Spelaren har varit en vanlig kund hos kasinot och hade ett liknande men löst problem tidigare som involverade ett mindre belopp. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Hallå.
Jag begärde ett uttag på €1623 den 27 juli. Efter några dagar visade sig uttaget som "lyckat" på mitt spelarkonto.
Jag fick dock aldrig utbetalningen. Efter dagars diskussion fick jag en kopia av "utbetalningschecken", men IBAN var delvis skymd.
Jag tog detta till min bank, men de bekräftade att det inte fanns någon sådan transaktion. Följaktligen blev jag ombedd att skicka fyra veckors kontoutdrag. Jag gjorde detta, men fick inget svar.
Efter ännu en diskussion ville man nu ha uttalanden från de senaste åtta veckorna.
När jag försökte skicka dessa idag upptäckte jag att mitt konto hade blockerats. Detta var situationens absoluta klimax. Men jag kunde fortfarande skicka uttalandena via onlinechatten. Blockeringen av mitt konto är nu ett tydligt bevis på att det troligen inte kommer att finnas någon lösning på det här problemet.
Kasinot har nu mina kontoutdrag för de senaste åtta veckorna.
Jag är inte villig att förlora mina pengar, därför försöker jag lösa mitt problem här.
Om detta inte fungerar skulle min sista utväg vara att involvera min advokat, även om jag är osäker på de potentiella resultaten.
Jag har spelat på detta casino i flera år, vanligtvis utan några större problem.
För några månader sedan var det ett liknande problem, men casinot löste det. Det rörde sig dock om en mindre summa pengar.
Den nuvarande blockeringen av mitt konto är en absolut förolämpning mot mig.
Jag kan inte förstå det, eftersom jag har varit en långvarig kund.
Jag hoppas hitta hjälp här.
Vänliga hälsningar,
Hej Chemiker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller bonus? Sedan när exakt är ditt konto stängt? Tillhandahöll kasinot någon förklaring till deras beslut? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå.
Först av allt, tack för att du tar hänsyn till denna fråga.
Mitt konto där har verifierats i flera år och jag har redan gjort otaliga insättningar och uttag.
I just det här ärendet börjar teatern runt mitten av augusti och då stod det klart för mig att något var fel.
Vinsterna tjänades in med riktiga pengar och inte med en bonus.
Mitt konto stängdes någon gång mellan 3.9-11.9, det fanns ingen förklaring.
Den 3 september Jag hade kontakt förra gången.
Den 12 september Jag försökte sedan skicka de ytterligare kontoutdragen.
90 % av korrespondensen med kasinot skedde via livechatt, så jag kan inte skicka något till dig.
Jag skulle vidarebefordra de befintliga mejlen till dig, men jag vet inte vart.
Har du en email adress?
Tack så mycket
Med vänlig hälsning, Jörg Ma****
Hej, allihop,
Vi kan se att begäran om uttag misslyckades, pengarna återfördes till kontosaldot.
Vi ber vänligen att göra en begäran om uttag.
Alla spelgränser tillämpades på grund av tecken på spelberoende.
Efter ett lyckat uttag kommer kontot att spärras permanent.
Vänliga Hälsningar
Hallå
På grund av ditt ingripande så krediterades faktiskt pengarna tillbaka till mitt spelarkonto, tack för det.
Jag har begärt en ny utbetalning, låt oss se om allt fungerar nu.
Vänliga hälsningar, Jörg Machatsch
Hallå,
Vi kan se att pengarna har tagits emot, nu är kontot permanent spärrat.
Hälsningar
Ja, pengar har tagits emot.
Jag skulle vilja tacka Nick igen!!!!
Kära kemiker,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
