Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut pengar. Trots att du har slutfört KYC-verifiering 3 gånger och blivit informerad om att det skulle ta lite tid, kvarstår problemet i över en månad. Kasinot reagerade på klagomålet. Trots förseningen informerade spelaren oss senare om att de fick sina vinster så vi stängde klagomålet som löst.
KYC-verifieringen har slutförts och godkänts 3 gånger. För varje förfrågan sedan 03.10.23 har jag blivit informerad om att det tyvärr fortfarande kommer att ta lite tid och casinot har ingen kontroll över hur lång tid det kommer att ta.
Kära gregorbisku,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har väntat på ett uttag i en månad nu? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Till frågan --- Har du någonsin gjort framgångsrika uttag?
Ja, det var flera men inte så höga, de flesta runt 1000 euro
---- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessa vinster var utan bonus...
Vinsterna togs direkt från mitt spelarkonto och nu dyker den bara upp två gånger i betalningshistoriken
"Utbetalning pågår"
1000 Euro. och
5000 euro
Vid varje förfrågan finns en ursäkt för förseningen och ett löfte om att pengarna ska betalas ut...men ingen vet när.
hälsning
Tack så mycket för ditt svar, gregorbisku. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej utbetalningstiden mellan 3 och 6 dagar. Kommunikationen mellan kasinot och mig var endast i onlinechatt
Detta är från idag
Tack och hälsningar
Tack så mycket, gregorbisku, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej gregorbisku,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Vulkan Vegas Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange anledningen till att spelaren inte har fått pengarna ännu trots att två uttagsförfrågningar skickades in för mer än en månad sedan? Vad är anledningen till att förfrågningarna inte har behandlats ännu?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Kära gregorbisku
Vänligen meddela oss om problemet är löst. Annars - ange de omtvistade transaktions-ID:n.
Vänliga Hälsningar
Hej, först gav jag upp hoppet om att få pengarna.
Men nu vet jag vem jag ska kontakta om ett sådant här problem uppstår.
Tack så mycket för hjälpen!!! Pengarna har precis satts in på mitt konto!!!
Hela beloppet!!!
Jag hälsar hela teamet och tackar er alla igen...
Tack för svaret, Vulkan Vegas Casino.
Bäste gregorbisku, jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
