Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut sina vinster. Vi fick senare reda på att spelaren trodde att värdet av omsättningskraven var de vinster han hade rätt till. Kasinot gav dock en förklaring - efter att ha fullgjort omsättningskraven överfördes spelarens vinster till hans saldo för riktiga pengar på €1,90.
Jag har sällan sett en mer uppenbar bluff! På lördagen började jag spela i ett bonusprogram med en insats på 50 euro riktiga pengar och 50 gratissnurr. Jag fick mitt bonussaldo inom tre dagar och precis när jag ville konvertera det till riktiga pengar var min bonus borta. Mina riktiga pengar var också borta! När jag frågade i chatten sa de att de bara kunde betala mig 500, resten skulle förverkas oavsett anledning. Det höll jag med om också, det var trots allt pengar vunna! Men denna betalning avvisades sedan med motiveringen att jag först var tvungen att använda bonusen fullt ut igen. Det stod inget om detta i villkoren. När jag frågade lite närmare sa chatten direkt att jag inte skulle vara fräck, annars skulle det bli en annons, allt skulle ju göras lagligt. Det är obegripligt för mig och jag låter mig inte spottas på det sättet. Jag hade bara haft goda erfarenheter av den här plattformen tidigare, alla utbetalningar gick smidigt. Jag accepterar inte denna bluff och kommer att konsultera en advokat. Folk håller händerna borta! Mitt spelar-ID är känt för VV så jag behöver inte berätta för någon annan. Jag hoppas verkligen att det finns en annan lösning.
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken bonus som spelades? Vänligen posta länken här för att erbjuda dig inlöst.
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Daniel, Kristina
Vi är faktiskt väldigt glada över att Daniel har gjort ett klagomål, eftersom spelarens fall är långt bortom vår nyfikenhet.
Ovannämnda beskrivning av situationen motsäger det faktiska tekniska beteendet hos casinoplattformen (Riktigt saldo används för satsningar först. Först när beloppet på spelarens verkliga saldo är lika med noll, börjar han spela för bonuspengar.). Således " betalning avvisades sedan med motiveringen att jag först var tvungen att använda bonusen fullt ut igen " - är absolut meningslöst.
Vi ber vänligen att uppge datumet då du fick bonusen och namnet på erbjudandet.
Tack på förhand!
PS Spelaren använde 50+ bonuserbjudanden när han spelade på Vulkanvegas, och det är första gången spelaren klagar på bonusproblemet. Kontot är helt verifierat, spelaren hade framgångsrika uttag.
Hej Kristina,
Jag fick bonusen genom programmet "50 gratissnurr in
The Greatest Catch Bonus Buy". Jag säkrade bonusen via följande e-post:
Där nämndes inte bonusvillkoren.
"Utbetalningen avvisades sedan med motiveringen att jag var tvungen att använda bonusen i sin fulla omfattning först" - är absolut meningslöst. Det var chattoperatören Jens uttalande igår och i förrgår.
Det enda konstiga är att de nya mejlen med bonusprogram – efter mitt klagomål – är uppbyggda helt annorlunda:
Allt jag vet är att jag spelade detta bonusprogram till fullo och insisterar på att betala €2 708,00 till mitt konto för riktiga pengar. Dessutom lovade samme Jens mig som supportoperatör att om Vulkanvegas hade fel så skulle hon betala mig 5 gånger så mycket. Jag kan inte komma till chatthistoriken trots att den är sparad.
hälsning
Daniel
Kära Daniel,
Vi har hittat e-posterbjudandet som du fick och senare -aktiverat ("50 fs i The Greatest Catch Bonus Buy").
För en insättning på minst 15 EUR får man 50 gratissnurr i det valda spelet.
Den 30.04.2022 14:24:25 (UTC) satte du in 50 EUR och fick gratissnurren.
Vinsterna från gratissnurren var 67,70 EUR
Omsättningskravet för denna bonus är x40
Under satsningen blev ditt saldo aldrig högre än 215,3 EUR
När omsättningskravet uppfylldes överfördes beloppet 1,90 EUR till saldot med riktiga pengar.
Vänligen tipsa, varför syftar du på 2 708 €?
(Självklart är vi redo att tillhandahålla balansjournallogg på begäran)
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
PS Vi har också hittat operatörens svar:
"Danke für das Warten! 2.708 € – das ist der Betrag, den Sie umsetzen mussten, damit das Geld auf ein echtes Konto ausgezahlt werden konnte." SV version: "Tack för att du väntade! €2 708 - detta är beloppet du var tvungen att satsa för att pengarna skulle dras till ett riktigt konto."
Jag antar att detta förklarar beloppet som bestrids🙂
Jag insisterar fortfarande på att konvertera till riktiga pengar.
lite tips till Casino Guru:
med 408 klagomål mot VulkanVegas bör du svartlista den.
Men jag skulle också vilja göra en jämförelse.
Omvandla halva beloppet till RIKTIGA PENGAR och det är allt för mig!
Hej alla,
Tack Vulkan Vegas Casino för att du tillhandahåller den detaljerade förklaringen.
Daniel, jag är ledsen, men jag förstår inte vad hälften av beloppet du menar. Om dina vinster efter att du avslutade omsättningskraven var €1,90, är detta det enda beloppet du har rätt till.
Hallå,
Här är ett exempel på ett bonusprogram:
Så här såg det ut i min spelade bonus. Det stod bara 2 708 € istället för 1 400 €. Så, och den här hade jag spelat fullt ut. När 100% nåddes togs bonusen bort från listan.
Enligt mig är bonusprogrammen bara ett skämt om de inte uppfylls.
Daniel
Jag är inte medveten om hur bonusar visas i varje befintligt casino, men för mig ser detta ut som fältet som visar hur mycket omsättning du behöver göra. Återigen, om dina vinster efter att ha avslutat omsättningskraven var €1,90, finns det inte mycket mer vi kan göra för dig.
Jag trodde att utländska bedragare också skulle behålla det
Vänligen förstå att vi inte ställer oss på casinot och att kasinot inte lurar dig. Omsättningskraven är en av de mest grundläggande reglerna som måste följas när du spelar med bonusar på nätcasinon, och de allra flesta bonusar har det.
Det är inte värdet av dina vinster du har rätt till. Omsättningskraven (i det här fallet €2 708) representerar värdet på vad du måste lägga för att kvalificera dig för dina bonusvinster. Först efter att de har uppfyllts kan du ta ut dina vinster (vilket i det här fallet verkar vara €1,90).
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
