Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster på grund av upprepade begäranden om samma verifieringsdokument från kasinot. Spelaren rapporterade kort efter att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 19 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Herr / Fru,
Mitt spelar-ID är: 36580033
Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument som du har bett mig om.
Dessa inkluderar ett kontoutdrag, officiell korrespondens från Hansastaden Hamburg som listar mitt namn och min adress, bilder på mitt kreditkort, bilder på båda sidor av mitt ID, ett foto på mig som håller mitt kreditkort, ID och pass bredvid mitt ansikte, samt en bild på mitt sjukförsäkringskort.
Trots detta blir jag hela tiden ombedd att ta en bild på min legitimation och hålla den bredvid mitt ansikte. Alla nödvändiga dokument har dock redan laddats upp och godkänts.
Jag tror att det inte behövs något mer för min verifiering.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig,
eftersom jag skulle vilja ta ut mina vinster.
Jag gillar detta casino och har gjort flera insättningar under det ungefär ett år som jag ägde det här kontot. Äntligen, efter många försök, har jag vunnit något och skulle vilja ta ut det. Men nu är jag tyvärr ganska besviken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära davidcisse1999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Är dokumenten du skickat i överensstämmelse med de personliga uppgifterna i din spelares profil?
- Har du kontaktat casinosupport angående problemet? Har de erbjudit några rekommendationer för dig så att processen kan slutföras?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära herr Thomas,
Tack så mycket för din insats.
Allt är redan klart och jag vill tacka er för era ansträngningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära davidcisse1999,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
