Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster på grund av upprepade begäranden om samma verifieringsdokument från kasinot. Spelaren rapporterade kort efter att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 19 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Vulkan Vegas Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Herr / Fru,
Mitt spelar-ID är: 36580033
Jag har laddat upp alla dokument som efterfrågades av mig.
Från ett kontoutdrag, ett brev från delstaten Hansestadt Hamburg med mitt namn och adress, en bild på mitt kreditkort, en bild på mitt ID-kort (fram och bak), en bild där jag håller mitt kreditkort, min ID och mitt pass bredvid mitt ansikte, även en bild på mitt sjukförsäkringskort.
Ändå begärs det hela tiden att jag tar en bild av mitt ID bredvid mitt ansikte. Under tiden har allt redan laddats upp och till och med godkänts.
Det borde verkligen inte saknas något annat för att verifiera mig.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig,
eftersom jag vill ta ut mina vinster.
Jag gillar casinot, har gjort insättningar flera gånger och har ägt kontot i drygt ett år nu. Äntligen, efter många försök, har jag gjort några vinster som jag vill ta ut, men jag är tyvärr lite besviken nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära davidcisse1999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Är dokumenten du skickat i överensstämmelse med de personliga uppgifterna i din spelares profil?
- Har du kontaktat casinosupport angående problemet? Har de erbjudit några rekommendationer för dig så att processen kan slutföras?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära herr Thomas,
Tack så mycket för din insats.
Allt är redan klart och jag vill tacka er för era ansträngningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära davidcisse1999,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
