Spelaren från Tyskland hade gjort ett uttag på 499€ från Vulkan Vegas för två veckor sedan, vilket sades vara helt behandlat, men pengarna hade ännu inte kommit in på hennes konto. Trots upprepade förfrågningar fick hon genomgående samma svar som det var på avdelningen. Problemet löstes och kasinot återbetalade hela beloppet till hennes konto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Hej, jag gjorde ett uttag på Vulkan Vegas på 499.
Betalningen sägs vara helt behandlad, men inget har kommit in på kontot. När jag frågar många gånger får jag alltid höra att det är på avdelningen...
Bästa Sulv27666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Utbetalningen begärdes den 23 januari 2025 och markerades som fullständigt behandlad den 24 januari.
tid före och även efter att jag lyckades betala ut.
Kära Sulv27666
Vi ber om ursäkt för besvären.
Vi kan se att casinosupporten har skapat en extern biljett för PSP, och vi väntar på deras svar.
Vänliga hälsningar
Biljetten ska ha varit igång sedan 27 januari - utan framgång!!
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Sulv27666, kan du vänligen förtydliga när exakt du begärde det senaste framgångsrika uttaget? Hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma betalningsmetod tidigare?
Dessutom, om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Ärendet har lösts, casinot har återbetalat beloppet till mitt konto
Bästa Sulv27666,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
