En spelare från Sachsen har initierat tre uttag på totalt 900 euro från Vulkan Vegas. Medan kasinot indikerar att uttaget har behandlats, har pengarna inte nått spelarens konto. Kasinot hävdar att detta är en bankfråga, men spelaren bestrider detta, eftersom banker bara kan hålla på pengar under en dag lagligt. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Hej, jag behöver din hjälp. Jag har varit registrerad hos Vulkan Vegas i drygt tre år nu, och jag har aldrig haft några problem med uttag. Förutom nu. Den 19 oktober 2023 initierade jag ett uttag på totalt 900 Euro, som jag delade upp i 3 uttag på 300 Euro vardera. Från och med den 23 oktober 2023 säger statusen att uttaget är gjort. Ändå har jag inte fått något på mitt konto. De säger hela tiden att det har betalats och att det är bankens fråga. Banken håller dock inte på pengar på 5 dagar. Rent juridiskt kan banken bara hålla på pengar under en dag. Jag ber om din hjälp eftersom jag litar på detta. Hälsningar.
Hej Mausebiene87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag har blivit verifierad sedan den 12 april 2020. Jag vann pengarna utan bonus. Jag har aldrig haft några problem med att kasinot betalar ut. Jag pratade med Vulkan Vegas igår den 29 oktober 2023 och sa till dem att jag skulle vänta de 5 dagarna de sa till mig. Efteråt kommer en check att göras tillgänglig. Jag bör kontakta dig den 30 oktober 2031 om detta. Jag gjorde det, hon vidarebefordrade det, jag borde vänta igen. Jag tror inte på någonting längre för tillfället.
Lg
Kära Mausebiene87
Vänligen ange de bestridda transaktions-ID:n så att vi kan undersöka dem.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
91524036-7423-4d30-b98c-5f8f25914de0
caf64ce4-cb16-4cd5-b6b0-ca844c747954
3a78a88e-501f-4851-8533-3ab89f2ba744
Kära Mausebiene87
Dessa är alla markerade som "slutförda".
Har du kontaktat supporten angående problemet? Har du lämnat alla begärda bevis på att pengarna inte mottagits?
Tack för ditt samarbete!
Hälsningar
Självklart skrev jag till supporten varje dag och fick veta att en förfrågan nu hade gjorts till betalningsleverantören. Naturligtvis gjordes utbetalningen den 23 oktober 2023, och jag har inte fått någon betalning hittills. Det är inte normalt att det tar så lång tid.
Kära Vulkan Vegas,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra bevis för betalningarna till nikolas.b@casino.guru?
Kära Mausebiene87
Vill du vänligen uppdatera oss om pengarna kommit in på ditt bankkonto?
Tack!
Hälsningar
Hej, du kan stänga den, jag har mina pengar. Tack för din hjälp.
Kära Mausebiene87,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
