Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut totalt 450 euro, med en utbetalning på 100 euro väntande sedan den 28 september och en nyligen vinst på 350 euro den 3 oktober. Varje förfrågan resulterade i svar om pågående tekniska problem. Problemet var med största sannolikhet löst, men vi var tvungna att avvisa det eftersom spelaren inte bekräftade att han tagit emot vinster.
Hej, sedan den 28 september har 100 euro inte betalats ut och den 3 oktober vann jag 350 euro. Tyvärr får jag veta att det finns tekniska problem varje gång jag frågar och att jag borde ha tålamod.
Kära andreacollu77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, ja jag väntar de 14 dagarna, men jag tycker att det är ovanligt eftersom 2 utbetalningar som jag vunnit från 2 dagar har redan betalats ut men de äldsta har inte och med svaret av tekniska skäl
Bästa, jag lämnade in mina vinster idag och fick dem på mitt spelkonto utan att veta, nu har jag begärt ett uttag igen och godkändes direkt, så allt gick bra. Tack så mycket
Hej alla,
Tack båda för era svar.
andreacollu77, har du redan fått dina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
