Spelaren från Tyskland hade inte fått sina utbetalningar trots att han fick beskedet att de hade behandlats. Han begärde först ett uttag på 500 euro den 25.4.24 och ett andra på 400 euro den 14.05.24. Båda beloppen hade ännu inte synts på hans konto. Klagomålsteamet kontaktade kasinot som begärde transaktions-ID. Så småningom bekräftade spelaren att pengarna krediterats tillbaka till hans konto efter en lång fördröjning. Klagomålet markerades som löst.
Jag begärde ett uttag på 500 euro den 25.4.24. Behandlingen gick snabbt, men pengarna kom aldrig in på mitt konto. När jag frågade fick jag alltid veta att det hade betalats. Efter att ha lämnat in mina kontoutdrag står det klart att pengarna aldrig kom fram. Tydligen har det fastnat i finansiell behandling hela tiden och ingenting har hänt. Jag får hela tiden veta att jag kommer att meddelas... 🤔
Nu har jag återigen tagit ut 400 Euro den 14.05.24, och det verkar som att exakt samma sak händer igen. Jag blir riktigt frustrerad och besviken för jag har aldrig haft några problem med uttag och allt brukade komma bra. Tack.
Hej dennislo641983,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Godmorgon... Jag vann priset med riktiga pengar och spelar inte med bonus... Jag har daglig kontakt och frågar alltid... vad statusen är och får alltid veta att jag kommer att meddelas via mail men ingenting händer.... Jag har aldrig haft några problem och har varit verifierad länge och det har aldrig varit några problem
God morgon... kom mitt meddelande nu? För att det fortfarande står att det bearbetas? Hälsningar, dennisb
Hej dennislo641983 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej dennislo641983,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Vulkan Vegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om båda spelarens uttagsbegäranden redan har behandlats från din sida eller vad är deras status nu?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Pengarna krediterades äntligen tillbaka till mitt spelarkonto igår... Denna långa väntetid är verkligen inte kundvänlig... Men jag tackar Casino Guru för stödet 👌
Bästa dennislo641983, kan du ange om det betyder att du har fått båda dina uttagsförfrågningar? Kan vi avsluta ditt klagomål som löst?
Ja du kan stänga som gjort tack
Bästa dennislo641983,
Tack för bekräftelsen, jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
