Spelaren från Kenya hade haft ett uttagsproblem med Vulkan Vegas. Hans konto hade blockerats tre veckor tidigare av en ospecificerad anledning och hans väntande uttag hade inte behandlats på nästan en månad. Hans konto hade verifierats helt och han hade spelat med riktiga pengar. Efter att ha kommunicerat med kasinot och klagomålsteamet hade kasinot rådet honom att begära ett nytt uttag via krypto. Spelaren hade bekräftat att han fick pengarna och problemet hade lösts.
Så Vulkan vegas blockerade mitt konto för 3 veckor sedan utan föregående varning eller ens en anledning till att blockera mitt konto, men jag har inga problem med det eftersom de säger att de kan blockera ett konto när de vill, mitt enda problem är att de skulle släpp mitt väntande uttag efter högst 5 arbetsdagar. Fram till idag har jag inte fått något. När jag frågar säger de till mig att det är behandlat och den externa parten dröjer. Jag har hanterat astropay tidigare och de dröjer inte så länge. Det är snart en månad på väg. Jag ville inte komma hit men jag tror att det tar för lång tid att släppa utbetalningen och allt de gör är att ge ursäkter. Om de inte kan bearbeta med den metod de begärde kan de använda vilken annan metod som helst som jag hade använt tidigare inklusive krypto.
Hej Jt200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto var helt verifierat sedan jag började spela i mitten av januari 2024, jag skapade kontot i slutet av förra året men jag började spela i år i januari, och nej, jag spelade inte med bonusen jag spelade med riktiga pengar. Senast jag skickade ett sms till dem var som för två dagar sedan och frågade om återkallelsen men svaret var detsamma vilket var att jag skulle vänta. Jag sms:ar dem när jag är utloggad eftersom jag inte kan logga in så jag kan inte komma åt själva konversationen.
Hej Jt200
Du behöver inte oroa dig, transaktionerna bearbetas av den externa PSP:n och du kommer snart att få uttaget.
Om (av någon anledning) transaktionerna misslyckas - kommer vi att öppna kontot igen och du kommer att kunna göra en begäran om uttag igen.
Hälsningar
Hej Jt200,
Meddela oss när pengarna kommer till dig inom de närmaste 14 dagarna.
Okej, jag kommer förhoppningsvis att komma inom den tiden för jag har väntat tillräckligt länge
Så du ska avsluta ärendet efter 4 dagar? Tänk om jag inte har fått pengarna, för hittills finns det ingenting och det finns inga tecken. Det är snart en månad nu och de har inte kunnat lösa det. Händer detta andra spelare eller bara mig? För jag tror inte att andra är gjorda att vänta så här länge. Jag förstår bara inte varför jag har tvingats vänta så länge!
Begärde precis ett nytt uttag via krypto (etherium). Hoppas du kan bearbeta det nu.
Hallå
Spelaren fick pengar 18.03.2024 22:02:42 (UTC)
Hälsningar
Bästa Jt200,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
