Spelaren från Brasilien står inför problem med uttag av den totala vinsten som når 2400. Kasinot anklagar spelaren för att ha flera konton och skickar meddelanden om bonusanspråk samtidigt som de ignorerar problemet med uttag. Klagomålet avslogs eftersom spelaren bröt mot casinovillkoren.
Jag har gjort 3 uttag men ingen av dem har lyckats. De uppgick till totalt 2400. Kasinot hävdar att jag har mer än ett konto. De skickar helt enkelt meddelanden och ber om att få logga in och hämta bonusen.
Hej tetarap121,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Är ditt konto fortfarande öppet om casinot hävdar att du äger flera konton? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej god eftermiddag.
Verifierad, menar du när dokumenten skickades? Ja, mer än 6 månader. Fram till dess hade jag inga problem med att göra uttag. Allt var normalt tills för mer än en vecka sedan då jag gjorde ett sista (tredje) uttag. Misslyckat. För att jag skulle vinna köpte jag riktiga pengar och fick en procentandel i bonusar. Mitt konto är blockerat. Senast jag pratade med casinosupporten var igår 03/10. Vi pratade om mina nekade pengar och det spärrade kontot.
Kära spelare
Vi har hittat ett annat konto till dig - tet**ap121@gmail.co
All personlig data är densamma, den har spel- och insättningshistoriken, nåddes med samma enhet - Samsung Galaxy A11.
Kommer du ihåg att du skapade ett nytt konto? Och för vad?
Varnade du supportteamet om avsikterna att blockera det andra kontot?
Tack för ditt samarbete!
Vänliga Hälsningar
Hej god kväll, jag minns inte att jag skapade ett nytt konto. Det som kunde ha hänt var kanske att jag loggade in för att hämta en bonus som erbjuds av Vulkan Vegas casino. Eftersom de vanligtvis skickar en mycket bra bonus i procent och för att skaffa den här bonusen måste du logga in. Jag vet inte vilken avsikt de blockerade mitt konto, kanske skulle mitt ge in riktiga pengar vara högt. Det är därför jag tror att kontot spärrades. Support rådde mig att bara avblockera kontot om jag skulle ge upp mitt vinstsaldo.
Hej god eftermiddag. Jag väntar på svar.
Hej god morgon.
VAD HÄNDE ATT DU INTE SVARAR MIG LÄNGRE?
Hej tetarap121,
Tyvärr, om du skapade flera konton och till och med använde bonusar på båda, hade casinot all rätt att förbjuda dem och konfiskera eventuella vinster som genererats. Det är nu helt upp till casinot om de tillåter dig att fortsätta spela med någon av dem eller inte. Ditt saldo kan dock inte återbetalas.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Om inte, kommer vi att avsluta klagomålet.
God eftermiddag. Okej då, men skulle det vara möjligt att öppna två konton med samma e-post? Jag använde ingen annan e-post för att öppna ett annat konto.
Kära tetarap121
Vänligen hänvisa noggrant till e-postmeddelandet från kasinot.
Vi kan bekräfta att det är omöjligt att skapa två konton via samma e-post.
Hälsningar
Ingen annan.
Hallå,
Vi kan kort se en insättning och ett spelande den 30.06.2023 15:43:43 (UTC) på kontot tet**ap121@gmail.co (vänligen läs noggrant igenom e-postadressen)
vänliga hälsningar
Det var redan då. Ingen chans för mina pengar att få tillbaka
Kära Vulkan Vegas,
Vilken var den andra e-postadressen som spelaren använde för att registrera sig på kasinot?
Kära tetarap121
Vänligen titta noga på e-postadressen, både den vi listade här ovan och den som supporten gav dig.
Tack!
Bästa tetarap121,
Eftersom det finns tydliga bevis på att du har flera konton där du har satt in och gjort anspråk på bonusar på båda, kommer vi att tvingas avvisa klagomålet.
Var noga med att aldrig skapa mer än ett konto i något onlinecasino eftersom det kommer att leda till permanent avstängning.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa mer men eftersom du bröt mot casinovillkoren finns det inte mycket vi kan göra.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
