Spelarens självuteslutning ignorerades och erbjöds en bonus. Klagomålet avslogs eftersom spelaren hade flera möjligheter att stänga eller självexkludera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens självuteslutning ignorerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God dag!
För cirka 2 månader sedan skrev jag till casinot att jag vill ta bort mitt konto eftersom jag spelar för mycket - jag är spelberoende.
Detta togs inte på allvar, jag erbjöds en bonus som jag tackade ja till i 'ruset' och så tog allt sin gång. Jag har nu spenderat runt 10 000-15 000 € och ekonomiskt är jag klar.
Vad kan du göra i det här fallet? Eftersom jag var orolig för att någon från min familj kunde läsa mailen och att jag skulle "blotta" mig på det här sättet, tog jag bort alla mail.
Jag fick precis reda på att det var adressen luzie@vulkanvegas.com
Jag är desperat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej stuartcowling,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Jag skulle vilja ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du vänligen ange om du bad om kontoavstängning eller självuteslutning? Nämnde du för casinot att du har spelberoende? Har du någon aktuell kommunikation med casinot?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej!
Jag hade påpekat självuteslutning och därmed nedläggning för att jag hade spenderat för mycket och det var förmodligen ett beroende.
Jag har inte längre posttrafiken, men du kan säkert fråga och se min profil på beivulkanvegas.com.
Eftersom jag skämdes och var rädd att någon från min familj kunde läsa meddelandet raderade jag allt ...
Jag har förlorat totalt 15-20k i pengar sedan dess och jag är nära att begå självmord...
Tack för era ansträngningar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej stuartcowling ,
Jag är mycket ledsen att höra om problemet med spelberoende.
Men jag har kollat all korrespondens, och det verkar verkligen som att du ALDRIG har nämnt något om spelberoende eller självuteslutning.
Den relevanta korrespondensen kan tillhandahållas på begäran av Casino Guru. Men jag kan försäkra att vi på VulkanVegas behandlar spelberoende på största allvar, och när spelaren väl informerar oss – vidtar vi omedelbara åtgärder.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Vulkan Vegas,
Vänligen skicka via kommunikationen med spelaren till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Detaljerna har lämnats.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära stuartcowling,
Vi har tagit emot e-postkommunikationen mellan dig och casinot och vi kunde inte se något omnämnande av självuteslutning eller spelberoende där.
Låt mig förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självuteslutning:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande, och jag skulle inte nämna dem här. Vad en spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själv, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om spelaren lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter. (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem)
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades, kan en spelare begära en återbetalning.
Tyvärr var det i det här fallet bara kontostängning. Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Jag har inte sett vad som gjordes tillgängligt för dig.
Om jag skriver till casinot men mitt konto skulle stängas - oavsett anledning - måste du helt enkelt följa detta utan att fråga. Med mitt spelbeteende och påståenden om att jag spenderar för mycket pengar kan man som leverantör tycka att något är fel om pengar fortsätter att blåsas bort. Även om 30k vinst går förlorad har casinot ett ansvar att bromsa spelaren med en nedkylningsfas eller liknande
Det har uppenbarligen inte hänt här - spelaren är fortfarande fixad.
Det finns ingen knapp för självuteslutning på vulkanvegas.com – bara det borde vara skäl nog att erbjuda kompensation då spelaren fråntas möjligheten att ta sig själv ur spelet i tid.
Inte ens en kortvarig självuteslutning är möjlig eftersom endast supporten kan göra detta och helt enkelt reagerar på sådana förfrågningar med en extrem fördröjning.
Att jag spenderade för mycket kan ses som mitt misstag. Casinots beteende följer inte några regler enligt tysk lag. Spelare från Tyskland är ofta uteslutna, de vill inte följa lagarna här.
Jag håller inte med om att Vulkanvegas kommer så billigt undan och framställs som helt oskyldig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära stuartcowling
Vänligen se skärmdumpen nedan om alla möjliga olika begränsningar:
Du kan sätta vilken gräns som helst på egen hand eller genom att kontakta supporten.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Var finns det i mobilversionen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har aldrig spelat desktop, bara mobil - du kan se mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej stuartcowling ,
Det är tillgängligt i dina profilinställningar: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
Dessutom anger villkoren tydligt:
31.1. För att hjälpa dig att spela ansvarsfullt har vi gränser för kontoaktivitet som du kan ställa in i avsnittet "Ansvarsfullt spelande" i din profil eller genom att kontakta Live Support.
Hoppas detta förtydligar.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära stuartcowling,
Kan du hitta avsnittet om begränsningar i ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nick ,
Jag är rädd att spelaren inte kan hitta den, eftersom han är självutesluten på grund av spelberoende.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kontot är låst.
När jag spelade Chrome Mobile Version på min mobiltelefon fanns det inga alternativ alls att utesluta mig själv från spelet.
Som jag har läst i olika forum är jag inte den första som klagar på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära stuartcowling
Jag kan försäkra er, gränserna fanns där i minst 3-4 år nu.
Om du oräknade problem med att installera dem, har du pratat med livesupport för att de ska kunna hjälpa dem?
Uppenbarligen står det till och med i de allmänna villkoren.
Vänliga Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära stuartcowling,
Baserat på casinots inlägg verkar det som att du hade chansen att självexkludera eller stänga ditt konto om du ville. Tyvärr kan vi inte betrakta det som kasinots fel om spelaren inte kontrollerar alla möjliga sätt att stänga sitt konto, speciellt om han hade chansen det. Vi kommer nu att tvingas avslå klagomålet.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men det finns inget vi kan göra med det här specifika fallet.
Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock