Spelaren från Brasilien upplevde ett tekniskt fel. Efter det försvann en del av hans balans. Senare klargjordes frågan och det försvunna saldot var bara transaktionsavgifter som dragits av betalningsleverantören. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God morgon.
Jag spelade, jag hade 7353 reais och från ingenstans kraschade spelet och sa att mitt saldo var otillräckligt, jag kontaktade supporten, förutom att skötaren var kort och oförskämd sa han att jag förlorade 7353 reais för att jag satsade och förlorade det här var hans svar, även om jag sa att det skickar alla bevis för att det inte fanns något sätt att jag skulle kunna spela hela det här beloppet, även för att det inte är logiskt för mig att spela mer än 500 gånger på satsningen på 10 reais och sedan när jag får mina pengar tillbaka jag spelar mitt hela saldo eller hur? 
Kära giovannitaci,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Förstår jag rätt att det inte fanns någon balans kvar efter denna incident? Hade du en aktiv bonus vid den tiden?
Kan du skicka mig din bonus/kassör och hela spelhistoriken?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den tillsammans med alla andra nödvändiga bevis till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så jag hade en bonus ja..
Jag hade en bonus på 6 tusen reais, så jag kontaktade supporten för första gången och fick beskedet att jag var tvungen att spela ytterligare 5 tusen för att få bonusen.
Även jag blz, jag spelade och vann mer och mer tills jag nådde ett värde på 7353 reais och från ingenstans stannade spelet och sa att jag inte hade tillräckligt med balans längre... efter det gick mitt saldo till 2500 reais.
Så jag kontaktade supporten för andra gången och skötaren insisterade på att jag hade kastat allt på maxinsatsen och förlorat allt.
Men det är inte logiskt, jag spelade 10 reais-insatsen mer än 500 gånger och det skulle inte vara vid den tidpunkt då jag återställde min förlust som jag skulle placera den maximala insatsen, eller hur?
En som jag inte spelade, en annan att den inte finns i min spelhistorik.
Jag har redan skickat utskriften av historien om datumet för pjäserna, inte din för att skicka hela historien.
Jag blev väldigt upprörd över svaret från Vital-assistenten.
Som insisterade på att säga att jag hade förlorat att jag hade spelat, att det inte var någon mening med att ljuga.
Jag är en familjefar, jag är 33 år och jag behöver det inte
Jag är väldigt upprörd...
Efter mer än 8 timmars spelande nonstop försökte jag återställa det jag förlorat.
Jag har redan skickat mer än 10 utskrifter, jag vet inte ens vad jag ska göra längre, jag skäms verkligen över det hela.
Där har du det, där är pengarna jag satte in, mina satsningar.
b5p27426988-30915
Koden för mitt senaste vad.
Kära giovannitaci
Jag hjälper dig gärna. Men först, kan du ange om din fråga gäller:
a) Uttagsfråga
b) Spelomgång som slutar med ett felaktigt resultat
c) Emission, kopplat till bonussaldot
d) Annat problem, specificera
Tack för ditt samarbete!
vänliga hälsningar
Bokstaven C.
Jag hade mer än 7 tusen men det blev en bonus, och jag hade redan satt in mycket pengar och förlorat där när jag började vinna spelet kraschade och nollställde allt, jag hade bara 2500 reais.
Jag har redan skickat alla bilder och samtal med din assistent.
det är inte rättvist
Och skötaren sa att jag hade spelat en stor satsning och förlorat allt, omöjligt vad han sa
.
Hej, titta bara på utskrifterna jag skickade
Och det finns mer, jag gjorde ett uttag den 26:e 02.2022 på 6980 reais och du gjorde 8 insättningar på mitt konto, med det förlorade jag nästan 800 reais i avgift, om jag gjorde ett enda uttag varför gjorde du 8 insättningar?
Så det är väldigt svårt att spela med dig.
Och nu?
Vem ska betala min förlust på nästan 800 reais?
Kära giovannitaci
Vi förstår fortfarande inte helt ditt klagomål, tyvärr.
"Förlusten" på 800 real - är detta något som tillämpas av din bank?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
God morgon.
Om du inte förstår, föreställ dig mig?
Jag hade 7300 reais och från ingenstans stannar spelet och säger att jag inte har någon balans.
Jag kontaktar supporten och de är väldigt okunniga och säger att jag spelade maxinsatsen och förlorade allt.
Och jag sa att jag inte hade satsat på maximal insats, jag spelade aldrig på maximal insats.
h bara du ser den här bildbilden jag skickar och berätta för mig varför mitt saldo nollställdes?
Jag vill ha mina pengar, när jag förlorar gillar du det, eller hur?
Och när vi vinner gör du det...
Information Information
Och frågan om de nästan 800 reais som saknades, jag kan inte säga vad som hände, jag vet bara att samma summa som jag satte in i ditt spel inte ramlade in på mitt konto.
Förut brukade jag göra uttaget genom Pay4fun och det föll alltid rätt, och det finns inte längre det alternativet och jag gjorde uttaget till mitt Itaú-konto och beloppet sjönk mindre.
Nästan 800 reais mindre på mitt konto, jag måste veta varför.
Kära giovannitaci
Vi vill bekräfta att det inte har tillämpats någon provision på uppdrag av VulkanVegas.
De exakta beloppen som beställdes för uttag drogs från ditt spelkonto.
Tyvärr kan vi inte påverka de avgifter som din bank kan ha tagit ut. Förlåt.
vänliga hälsningar
Hej alla,
Tack Vulkan Vegas Casino för att du hjälper oss med detta fall.
giovannitaci, jag är ledsen, men kasinon är i allmänhet inte ansvariga för transaktionsavgifter och/eller valutaväxlingsavgifter, såvida de inte specifikt anger det någonstans på deras hemsida. Dessa avgifter dras vanligtvis av betalningsprocessorn, vilket är helt ur casinots händer.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Kära giovannitaci,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
