Spelaren från Irland har väntat i tre dagar på ett e-postmeddelande om att han returnerar sin insättning på 280 euro efter att ha stött på ett fel när han köpte en bonus i ett spel. Han försökte kontakta både livechatt och support utan svar och försökte till och med stänga sitt konto utan framgång. Klagomålet avslutades eftersom spelaren löste problemet med kasinot.
3 dagar nu väntar på ett e-postmeddelande för att returnera mina pengar 280 euro ... Jag spelade ett spel jag vann några euro och bestämde mig för att köpa en bonus på 280 euro för ett gudsläge på ett spel ... gudsläget är rätt 280 borta Jag fick en felkod som skickade den direkt till livechatten sa att de skulle sortera det och väntade i kanske 40 minuter för att få veta att mina meddelanden skulle vidarebefordras till någon annan avdelning, de skulle kontakta mig via e-post inom kort. 3 dagar senare, inget jag fick nog av att tjafsa bestämde mig för att stänga kontot de ville inte låta mig... Så jag mailade supporten direkt själv och fortfarande inget svar. Jag har i alla fall testat livechatt e-post ingenting jag har skärmdumpen av felet om någon vill se det
Hej Cabra54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Tänk på att sådana problem kan ta upp till en vecka eftersom casinot måste kontakta spelleverantören.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats över ett år nej jag har tagit ut pengar vid några tillfällen detta har inget att göra med något av det jag spelar heller inte med bonusar jag skickade 2 e-postmeddelanden för 2 dagar sedan jag pratade med för första gången för 4 dagar sedan de sa att det var ordnat. Jag har delat de två skärmbilderna som visar att det var leverantörsfelet så det är inte alls mitt fel. Jag ser inte varför det inte returnerades direkt
Bästa Cabra54
Vi är här för att hjälpa dig.
Kan du bekräfta att vi pratar om ditt konto som har valt en paus?
Tack!
Hälsningar
Ja 6 veckor eftersom jag är så irriterad att detta inte löstes att jag skulle vilja att mina pengar skulle återföras till mitt kort ... Jag bad om att stänga kontot och din livechatt övertygade mig om att ta en paus istället för att stänga kontot tills detta var löst
Du har också min e-post varför gör detta offentligt varför inte maila mig eller ens ringa mig du har mitt nummer också... Jag tror att det inte är så att behandla en bra kund som har varit hos dig länge
5 arbetsdagar nu inte ens ett mail för att uppdatera mig om återbetalning
Ok uppdatering ..fortfarande ingen kontakt med dem jag har bett livechatt om ett telefonnummer men jag fick höra att de har telefonsvårigheter..(skräp) sajten har verkligen sjunkit genom att läsa alla nya recensioner om dem du kan se att det finns stora förändringar
Kära Vulkan Vegas,
Kan du ge en uppdatering angående spelarens återbetalning?
Bästa Cabra54
Vi kan se att e-postmeddelandet skickades igår. Av naturliga skäl är det omöjligt att göra utredning så snabbt, eftersom det krävs att man kontaktar en leverantör.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar
Ja jag mailade dig igen igår eftersom du inte svarar eller uppdaterar kunden om vad som händer
Bästa Cabra54
Enligt våra register var det första gången du informerade oss. Direkt efteråt skapades biljetten.
Som i nuläget - beloppet 280eur krediterades ditt konto.
Hoppas detta löser sig.
Vänliga Hälsningar
Mitt konto är i time-out då du nej eftersom jag inte kunde stänga det kan du skicka det till min bank tack
Jag har pratat med livechatt som sa till mig att direkt maila dig vilket jag har gjort igen. Jag behöver tillgång till mitt konto för att ta ut så kan du ordna det snälla
Jag skulle bara vilja tacka casinogurun plus supportpersonalen i vulkan Vegas för att de hjälpte till att reda ut detta glad jul och tack ..... Ärende avslutat
Bästa Cabra54,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
