HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelarens KYC-verifiering försenas.

Vulkan Vegas Casino - Spelarens KYC-verifiering försenas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 400 €

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-10-03 | Löst : 2024-10-28
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

igår
Översättning

Spelaren från Italien drabbades av förseningar med KYC-verifieringsprocessen, eftersom kasinot upprepade gånger avvisade inlämnade bilder på spelaren som innehöll hennes ID med kontobakgrund. Spelarens konto blockerades och hon förlorade sina vinster i väntan på godkännande av sina dokument. Efter att förtydliganden lämnats angående kraven för selfien lämnade spelaren in de nödvändiga dokumenten, som så småningom godkändes. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej, de försenar KYC-verifieringen och kräver ett foto med kontobakgrunden som visar mitt ansikte medan jag håller mitt ID-dokument. Jag skapade en med en editor, de godkände den men säger nu att den inte är acceptabel. Jag gick till en fotograf, som tog ett foto med kontot som bakgrund och jag framför. Det är inte heller acceptabelt!!! De stannar upp! Kan du ingripa? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Molly64,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

Baserat på din beskrivning är jag ganska säker på att casinot bad om en enkel selfie där du har ditt kasinokonto öppet på någon enhet i bakgrunden och håller dokumentet i en av dina händer.

Förstår jag rätt att du skapade eller på något sätt redigerade båda bilderna och att ingen av dem var en selfie du gjorde? Om så är fallet har du i princip skickat in ett falskt dokument som inget onlinekasino skulle acceptera. Detta kan leda till att ditt konto stängs och vinster konfiskeras, eftersom det allvarligt bryter mot villkoren.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Cristina, tack för ditt snabba svar. Jag förstår att Kyc-verifieringen är en allvarlig sak. Det är långt ifrån mig att skapa förfalskningar. Selfien tagen med en grafisk redigerare, förresten, de godkände den. Jag skrev i princip bara in kontot som bakgrund. Bara de sätter ofullständiga. Då, utan att förstå, kontaktade jag dem och de sa till mig att de ville ha ett foto med bakgrunden till kontot med mitt ansikte och dokumentet i mina händer. Jag gick till en fotograf, men de godkände det inte. Du skriver att du måste använda en enhet i bakgrunden, så jag måste använda 2 enheter? Kan du förtydliga för mig hur man tar den här selfien? Tack på förhand. Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Molly64. Har du lämnat några andra dokument och har alla godkänts? Kan du bekräfta att selfien var det enda dokumentet du redigerade?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack för svaret. Jag lämnade andra dokument, de godkände inte mitt uttalande. Selfien är det enda dokumentet jag ändrade. Jag ska uppdatera dig: Jag förlorade allt, de blockerade mitt konto, nu ber de mig också om en selfie med ett öppet konto för att låsa upp det. Till slut sa de att jag kan göra bakgrunden med en annan enhet. Om de hade sagt det från början hade jag sparat fotografens pengar också! Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Senaste uppdateringen, jag har skickat in de nödvändiga dokumenten. Jag väntar på godkännande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Molly64


Kristina (ovan) förklarade ganska kort vad som förväntas av dig för att slutföra KYC-proceduren:

"Jag är ganska säker på att kasinot bad om en enkel selfie där du har ditt kasinokonto öppet på någon enhet i bakgrunden och håller dokumentet i en av dina händer."


Tyvärr, men kasinot kan inte acceptera det redigerade fotot.


Tack för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Vulkan Vegas,

Jag visste inte att du kunde använda en annan enhet, jag frågade också i chattarna hur man tar den här selfien, men ingen förklarade det för mig, du kan kolla det. Med en översättare kunde det säkert ha undgått. Första gången jag hörde talas om det från Cristina och för 2 dagar sedan från en av dina operatörer. Därför fortsatte jag med att skicka det du begärde i det exakta formuläret. Hälsningar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

filefile

Hej Cristina, jag tog skärmdumpar av chattarna, som du kan se ingen berättar för mig om en annan enhet...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Molly64 , förstår jag rätt att du har förlorat dina vinster och ditt konto har stängts?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag förlorade allt och mitt konto är begränsat, jag skickade de nödvändiga dokumenten för 8 dagar sedan, jag väntar fortfarande på granskning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Cristina, senaste uppdateringen: de godkände Kyc-verifieringen.

Tack för din hjälp. Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Förstår jag rätt att vi kan betrakta det här fallet som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Du har rätt. Fallet är löst. Tack för din hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning

Kära Molly64,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter