En spelare från Rumänien upplever förseningar i KYC-processen trots att han tillhandahållit all nödvändig dokumentation inklusive ID, bankkortsfoton och kontoutdrag. Casinots supportteam har tipsat spelaren att vänta. Klagomålet löstes när spelaren verifierades.
De vägrar att slutföra min KYC. Jag gav foton av bankkort som användes för att fylla på, ID, fram- och baksida för båda. Kontoutdrag som visar adress från ID och inklusive löneinsättning på samma utdrag. Support säger till mig att vänta...
Hej baylan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med xxx Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag lämnade alla detaljer för cirka 3 dagar sedan och de visas alla som "godkända" men de verifierar mig inte... Jag lämnade allt... ID fram och bak, bankkort som används för att fylla på fram och bak, selfie med ID och bankkort, uttalanden som visar min adress och löneinkomst... allt de bad om
Ärendet avslutades, de verifierade mig och jag kunde ta ut en del av min summa
Kära baylan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
