Spelaren från Tyskland satte in pengar flera gånger. Efter framgångsrikt slutförande av verifieringsprocessen och försök att ta ut, blockerades spelarens konto oväntat, utan någon kommunikation från kasinot. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Jag har satt in pengar flera gånger och ville ta ut nu. Jag slutförde verifieringsprocessen, men istället för att få mina pengar blockerades jag utan att få någon kommunikation.
Kära michaelmaertsch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag också rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna situation?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej michaelmaertsch
Vi ser roten till problemet. Meddelar gärna, kontot är nu upplåst, du kan fortsätta använda våra tjänster, så länge du svarar om du har ett spelberoende.
Vänliga Hälsningar
Hej alla,
Tack båda för era svar.
michaelmaertsch, kan vi nu betrakta det här fallet som löst?
Ja, allt är klarlagt och du kan avsluta ärendet
Tack för hjälpen
Kära michaelmaertsch,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
