Spelaren från Tyskland, som var stammis på VulcanVegas, fick sitt konto avstängt utan någon förklaring från casinot. Hon nekades åtkomst den 10 augusti 2023, och spelaren spekulerar i att händelsen kan kopplas till ett insättningsuttag eller en 7-dagars spelpaus som hon initierade på ett partnercasino. Klagomålet stängdes eftersom spelaren hade noll saldo på sitt kasinokonto när det stängdes.
Hallå,
Jag har varit spelare på VulcanVegas sedan november 2021. Jag brukade spela där väldigt regelbundet fram till den 10 augusti 2023. Från den dagen, när jag försökte logga in, fick jag ett meddelande som säger "Den här användaren är blockerad", och kunde inte längre logga in.
Supportchatten hänvisade mig bara till casinots villkor, där det stod att casinot har rätt att stänga av mitt konto. När jag frågade om orsaken till avstängningen sa de helt enkelt: "Jag kan inte avslöja anledningen för dig".
Mitt senaste uttag gick smidigt samma dag till min e-plånbok på Mifinity. Så det finns inga problem med utebliven betalning av pengar.
För ungefär fyra veckor sedan begärde jag ett uttalande om insättningar och uttag från kasinot eftersom Mifinity behövde detta bevis. Jag fick detta bevis den 11 augusti 2023, en dag efter att mitt konto stängdes av. Kan detta hänga ihop på något sätt?
Den 9 augusti 2023 inledde jag en 7-dagars spelpaus på partnercasinot, Verde...kan det också ha påverkat VulcanVegas?
Jag har alltid varit nöjd med VulcanVegas och skulle vilja fortsätta spela där.
Jag är nyfiken på att höra vad representanten för VulcanVegas har att säga om detta.
Tack
Hej calvinklein83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du vänligen meddela om du också kontaktade casinots e-postsupport? Vad var anledningen till avbrottet i det andra casinot? Hade du något kvarvarande saldo på ditt casinokonto när det stängdes?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nej, jag kontaktade inte ens e-postsupporten efter att jag fick höra i livechatten att du inte får berätta orsaken till förbudet.
Den 7 dagar långa pausen på det andra kasinot berodde på 3 insättningar som endast tillät en mycket kort speltid.
Nej, jag har inget kvarvarande saldo eller väntande uttag hos Vulcan Vegas.
Jag har en aktuell chatthistorik med VulcanVegas Casino och frågade om anledningen till förbudet. Nästan samma svar som för några dagar sedan om de inte är chatbotar?!
Hej, vi kan bekräfta att kontot är blockerat enligt T&Cs:
"13.5. Företaget kan avsluta ditt konto: inklusive ditt användarnamn och lösenord; omedelbart utan föregående meddelande: 13.5.1. om vi av någon anledning beslutar oss för att sluta tillhandahålla tjänsterna i allmänhet eller specifikt till dig;"
Eftersom spelaren har noll på sitt konto betalade casinot ut absolut allt, vi observerar inget problem.
Vänliga Hälsningar
De skriver av någon anledning, så det finns en ! Ange orsaken till stängningen !! Vad gjordes fel eller bröt mot villkoren? Om så är fallet, mot vilka?
Kära calvinklein83
Det är det interna beslutet. Återigen, eftersom det inte finns några pengar kvar på saldot - vi betraktar inte detta som ett klagomål. Spela gärna på vilket annat casino som helst, vi önskar dig lycka till!
Vänliga Hälsningar
Hur du ser på det inre är irrelevant. Det är och förblir ett klagomål! De förbjuder en ettårig kund som spelar väldigt regelbundet och är helt verifierad utan att ange en anledning eller skicka ett meddelande från plattformen. Inte ens när du tillfrågas och i denna offentliga diskussion ger du ingen anledning.
Anledningen till detta förbud, som du inte vill nämna, är troligen att du inte tjänar pengar med mig på casinot för att jag vann bra. Det skulle innebära att du regelbundet blockerar personer som spelar i ditt Cassino och gör bra vinster.
Det stämmer bara alltför bra att förbudet kom först när jag ansökte om ett kontosaldo som listade insättningar och uttag. Det skulle då fastställas att du inte tjänar några pengar hos mig och användaren sparkas av plattformen av ett "internt beslut".
Casinogurun borde undersöka begäran och ompröva casinots betyg på 9,6/10, är det så här vanliga kunder behandlas???
Du har också möjlighet att vända på saken med liten ansträngning och ett internt beslut.
Tack.
Hej calvinklein83,
Tyvärr om du inte hade något kvarvarande saldo på ditt kasinokonto, är de inte skyldiga att ge dig någon anledning till att blockera ditt konto. Nästan varje enskilt casino har rätt att stänga spelarens konto om det inte finns något kvarvarande saldo där utan att ha angett någon anledning och vi kan inte tvinga dem att berätta det.
Baserat på både din och casinots bekräftelse angående ditt nollsaldo kommer klagomålet nu att avslutas.
Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
