Spelarens konto stängdes av okänd anledning. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis från kasinot för att spelaren har ägnat sig åt misstänkt beteende och inte agerat enligt casinots villkor.
Hej, jag kontaktar dig för att göra en ansvarsfriskrivning, det hände mig att Vulkan Vegas casino stängde mitt konto, de blockerade det utan föregående meddelande och jag har ett saldo inne. Jag behöver dem för att låta mig ta ut pengarna. Och om möjligt återställa mitt konto i det kasinot. Tack
Hej ayelenruizdiaz30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Har du någonsin gjort insättningar där eller hämtat ut några bonusar? Vad svarade casinot när du frågade dem om kontospärren?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Bra, jag tror att den november har jag verifierat kontot. Jag gjorde ingen anspråk på någon bonus och angående stängningen av kontot säger de till mig att på grund av MISSTÄNKT om olaglig aktivitet vilket inte är fallet.
Jag vill veta hur jag får tillbaka mina pengar
Jag skulle vilja be Vulkan Vegas Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem. Kan du förtydliga exakt varför du stängde spelarens konto?
Hallå,
Vi vill bekräfta att kontot verkligen är låst, men inte har någon insättnings-/spelaktivitet.
Vänliga Hälsningar
Mitt konto hade rörelser, det är definitivt inte mitt. Mitt konto är ayelenruizdiaz30@gmail.com
Allt jag vill är att få tillbaka mina pengar.
Okej, så du har flera konton. Bra.
Kan du förklara följande aspekter:
1) Vad är syftet med att göra en uttagsbegäran efter att du bara gjort flera snurr? Och varje gång håller du med om en ganska stor provision vid uttag?
2) Varför sätter du in med en metod och tar ut via en annan?
Tack för dina förtydliganden.
1.Jag hade inte flera konton, ett tror jag men jag tappade mail och telefon. Det är därför varken rörelser eller det ens verifierades och det kan man se.
2. Om jag gjorde pjäser, flera pjäser och sedan drog tillbaka mina.
3. För här där jag bor går det snabbare och det har redan hänt mig att den andra metoden har ätit upp mina pengar.
Kära Vulkan Vegas,
Kan du förtydliga exakt vad som var misstänkt i spelarens aktivitet. Du kan också skicka det via e-post till nikolas.b@casino.guru.
Jag vill bara ha mina pengar tack
Kommer de att känna igen mina pengar?
Hej Nick,
Ursäkta dröjsmålet med svar.
Mejlet med förklaringar har precis skickats.
Vänliga Hälsningar
Jag väntar fortfarande på svar för mina pengar
Bästa ayelenruizdiaz30,
Vi har fått bevis från Vulkan Vegas Casino att du och några andra spelare ägnar sig åt samma eller mycket liknande spel och spelarbeteende som visar tecken på penningtvätt. Dina svar ovan lämnar fortfarande en hel del frågor som får oss att tro att Vulkan Vegas Casino-beslutet att avbryta ditt uttag och blockera ditt konto inte är orättvist och agerar enligt dess villkor som nämns här:
11. Samverkan, fusk, bedrägerier och kriminell verksamhet
11.4. Om företaget har en misstanke om att du kan ägna dig åt eller har ägnat dig åt bedräglig, olaglig eller olämplig aktivitet, inklusive, utan begränsning, penningtvättsaktiviteter, eller beteende på annat sätt som bryter mot villkoren, kan din tillgång till tjänsterna avslutas omedelbart och/eller ditt konto blockerat. Om ditt konto avslutas eller blockeras under sådana omständigheter är företaget inte skyldigt att återbetala till dig eventuella medel som kan finnas på ditt konto. Företaget har rätt att informera relevanta myndigheter, andra onlinetjänsteleverantörer och banker, kreditkortsföretag, elektroniska betalningsleverantörer eller andra finansiella institutioner om din identitet och om alla misstänkta olagliga, bedrägliga eller olämpliga aktiviteter och du kommer att samarbeta fullt ut med företaget för att undersöka någon sådan verksamhet.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Vi är ledsna att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
