Spelaren från Portugal har satt in pengar på sitt konto från sin pappas kreditkort. Spelaren lämnade också dokument som tillhör deras far. Efter att ha granskat all tillgänglig information beslutade vi att kasinot agerade i enlighet med deras T&Cs och därför avvisade vi klagomålet.
God morgon
Jag har ett mycket allvarligt klagomål att framföra. Jag gjorde uttagsbegäran på 400 euro där jag vann, jag började satsa och under tiden vann jag. Däremot satte jag min pappas bankkort och hans dokument, för om jag skickade pengarna till mitt konto skulle jag klara mig utan dem. Men jag ringde min Novo Banco-filial och de sa till mig att jag kunde skicka hur mycket pengar jag ville och att jag inte skulle ta slut. Så det gjorde jag. Jag lade mina dokument, inklusive bankkortet, idag skulle jag gå in på kontot för att se hur läget var och kontot spärrades. Med andra ord, jag fick slut på 400 euro och jag kontaktar vulkan Vegas casino och ingen svarar på mina mejl. Kan de hjälpa mig???
tack
Kära sandrina25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har skapat ditt konto i ditt eget namn, men du lämnade in din fars dokument för att verifiera ditt konto? Kan du förtydliga om du gjort några insättningar med din pappas kreditkort?
Har du testat att diskutera denna fråga med kasinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon. Jag har redan mailat fröken Kristina för att förklara situationen. Insättningarna jag gjorde på 40 euro eller 10 euro per dag gjordes av bankomat. Men jag förklarade för Vulkan Vegas min situation. Jag bad om ursäkt för mitt misstag för jag visste inte heller eftersom jag är ny på detta att du inte kunde skicka någon annans dokument i det här fallet med min far. Jag bad dem snälla ge mig tillbaka de 400 euro som jag verkligen behöver dem för att hjälpa mina föräldrar som är arbetslösa och om jag spelade var det också för att vinna. Sa till Vulkan Vegas att det inte skulle hända igen. De avblockerade mitt konto men de lämnade mig med 400 euro.
Tack för ditt svar och mail, sandrina25. Jag ber om ursäkt, men du har allvarligt brutit mot en av de viktigaste onlinekasinoreglerna och det finns inte mycket mer vi kan göra. Du bör alltid skapa ett konto i ditt eget namn, tillhandahålla dokument som är dina och alltid sätta in med dina egna betalningsmetoder.
Jag förstår att du förmodligen har gjort ett misstag, men det betyder inte att villkoren inte gäller dig. Om casinot bestämde sig för att göra ett undantag för dig, skulle det bara vara en goodwill-gest, och vi kan inte tvinga kasinot att göra det.
Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan göra för dig, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Kära sandrina25,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
God morgon fröken Christina. Jag svarade inte för att jag inte kunde svara. Jag vet att jag gjorde ett allvarligt misstag, men som jag nämnde ovan visste jag inte, jag är ny på den här typen av spel. Jag pratade med kasinot via e-post och de gav mig inte ens en chans. När jag har sett en situation som är identisk med min här i klagomålen och de gav spelaren en chans. Jag sa att det inte kommer att hända igen. De kan se att jag har spelat mycket för att se om jag kan få något. Jag satte in mycket pengar. Jag tycker att åtminstone en möjlighet bör ges till mig. Jag säger inte längre att de ger mig 400 euro utan minst 300 eller 250 euro. En gång gjorde jag ett misstag. Jag tycker att alla förtjänar en möjlighet. Tack för allt. Jag väntar på svar! God morgon
Jag är ledsen, sandrina25, ditt fall är förmodligen lite annorlunda på grund av felaktiga dokument. Du har allvarligt brutit mot flera huvudregler, och oavsett om det var avsiktligt eller inte, har kasinot rätt att konfiskera spelarens vinster i situationer som denna. Om casinot bestämde sig för att betala ut dina vinster skulle det bara vara en gest av välvilja, därför skulle jag vilja be dig att förstå att vi inte kan tvinga casinot att göra det.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
