Spelaren från Danmark satte in 1800 DKK och genomförde KYC framgångsrikt, men när han försökte ta ut vinster på 8000 DKK blockerade kasinot kontot och anklagade honom för att använda ett VPN. Trots hans påståenden om att använda sin riktiga IP, erbjuder kasinot endast ett reducerat saldo på 500 DKK istället för hela insättningen.
Jag satte in 1800 DKK den 31 december och den 1 januari ville jag ta ut 7250 DKK men de sa till mig att skicka en bild på mig med mitt kort för att fortsätta, så jag gjorde det och jag blev accepterad av KYC så jag tänkte på allt var dock i rätt ordning, nästa dag vann jag och hade 8000 DKK så den 2 januari ville jag ta ut mitt saldo på 8000 DKK efter att jag blivit godkänd av KYC och jag har skickat en bild på mig med mitt kreditkort. När jag sedan fortsatte att dra mig tillbaka blockerade Vulkanvegas mitt konto genom att anklaga mig för att använda ett VPN den 31 december, jag sa till dem att jag inte hade använt det avsiktligt eller för att maskera min riktiga IP, den här sidan hade min riktiga IP hela tiden men de ville inte lyssna. Jag skapade kontot i ett fullt accepterat land Danmark. Jag ville åtminstone få tillbaka min insättning på 1800 DKK men de skulle bara gå med ett saldo på 500 DKK "lojalitet", vilket betyder att jag spenderade 7500 DKK för att avblockera mitt konto?? Sajten pressade mig att acceptera detta erbjudande så att de kunde ogiltigförklara alla mina vinster.
Kära Benmd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade deallmänna villkoren och jag hittade detta:
12.7. Maskering av IP eller plats är inte tillåtet och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej alla
Enligt våra register användes VPN under att spela live casino.
Spelaren accepterade villkoren "Okej ge mig mina pengar" och för närvarande är kontot upplåst och det överenskomna beloppet krediterades spelarens saldo för riktiga pengar.
Vänliga hälsningar
Hej Kristina
Jag gick in på mitt kasinokonto utan att veta att ett VPN fortfarande var aktivt i bakgrunden, men jag stängde av det direkt
Landet var satt till Norge
Jag fokuserade inte på något speciellt spel, jag använde inte en VPN avsiktligt för att få tillgång till några spel. Jag spelade online roulette på ett Evolution-bord, vilket också är tillåtet i Danmark.
Jag skapade mitt konto med min riktiga IP och plats och har varit medlem sedan slutet av 2023 och har inte gjort ett enda uttag och slutligen, när jag vinner några, blockeras mitt konto för en enstaka insats där jag inte gjorde det. märker att ett VPN fortfarande kördes. Kasinot kände fortfarande till min sanna IP och plats på grund av KYC och jag hade ingen anledning att maskera varken min IP eller min plats.
Jag kände mig tvungen att acceptera deras erbjudande på 500 DKK eftersom livechatten på kasinot inte var samarbetsvillig, de sa till mig att det inte fanns något att göra för att låsa upp mitt konto med den aktivt stora summan pengar, 8000 DKK på kontot om jag kunde bevisa att jag Hade varit i Norge den 31 december. Det är därför jag lämnar in detta klagomål eftersom jag känner mig orättvist behandlad när jag äntligen vinner på deras sida.
Vänliga hälsningar
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Benmd, kan du berätta om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto och hur mycket pengar du har där?
Jag har tillgång till mitt konto och jag har 0 DKK eftersom jag har förlorat de 500 DKK de gav mig efter att jag hade betalat 7500 DKK av mitt saldo för att öppna mitt konto igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
